Qual foi o melhor plano de TV por Assinatura de 2018?

A Agência Nacional de Telecomunicações, conhecida como Anatel, mostrou em março os resultados das pesquisas de Satisfação e Qualidade Percebida ao longo do ano de 2018. Confira aqui qual foi a melhor operadora de TV por assinatura e o melhor plano e qual foi o melhor plano de TV por assinatura para seu estado.


Melhor operadora de TV por assinatura

melhor operadora tv 2019

Seguindo a Pesquisa de Satisfação da Anatel disponibilizada em março, onde a Agência Nacional de Telecomunicações analisou a satisfação dos consumidores de serviços de telecomunicações no ano de 2018, foram coletados os resultados obtidos pelas grandes e pequenas operadoras de serviços de telecomunicações.

Os serviços examinados foram:

  1. Telefonia Pré-Paga
  2. Telefonia Pós-Paga
  3. Telefonia Fixa
  4. Internet Banda Larga Fixa
  5. TV por Assinatura

Aspectos como o relacionamento com o cliente, a cobertura, a veracidade das ofertas de contratação foram avaliadas pelos consumidores das operadoras de telecomunicações que operam no Brasil.

Como destaque dos resultados, vale indicar que todos os indicadores registraram uma melhoria significativa entre o ano anterior a pesquisa (2017) e 2018, excetuando o parâmetro Funcionamento da TV por assinatura, que porém não tenha apresentado uma queda, se manteve estatisticamente estável.

As operadoras analisadas pela Anatel foram:

  1. Algar Telecom
  2. Cabo Telecom
  3. Claro
  4. NET
  5. Nossa TV
  6. Oi
  7. Sky
  8. Vivo

É válido lembrar que as entrevistas (19.577 no total) foram realizadas apenas nos estados que possuem, pelo menos, 10 mil acessos ativos de pessoa física.

A satisfação geral dos serviços de televisão por assinatura aumentou de 6,93 para 7,18, sendo justamente o indicador Funcionamento o atributo com a nota mais alta. As notas médias dos parâmetros examinados foram:

Oferta e contratação Funcionamento Cobrança Canais de atendimento Atendimento telefônico Capacidade de resolução Reparo e instalação
7,18 8,28 7,42 7,18 6,62 6,63 7,68

Com uma base quantitativa-qualitativa, e baseadas no método Computer-Assisted Telephone Interviewing (CATI), as entrevistas foram realizadas entre 09 de julho e 16 de novembro de 2018.

A escala de pontuação foi de 0 (Totalmente Insatisfeito) a 10 (Totalmente Satisfeito). Igual que com a parte operacional formada pelos entrevistadores, o projeto também contou com uma equipe especializada no controle de qualidade dos dados coletados, permitindo ter:

  1. Controle da amostra
  2. Entrevistas agendadas automaticamente
  3. Consistência de respostas

Pelo menos um 20% das entrevistas foram analisadas numa abordagem qualitativa. Quanto ao controle quantitativo, o mesmo foi realizado por meio da programação sistêmica, minimizando possíveis incongruências na coleta.

Veja no gráfico abaixo qual foi a nota mais alta no caso das operadoras de TV por assinatura


melhor operadora TV 2019

Observando os resultados, podemos dizer que a Nossa TV foi a empresa de TV mais bem avaliada do Brasil. O grupo, fundado pelo líder da Igreja Internacional da Graça, R. R. Soares, começo a ser operativo nos estados do Rio de Janeiro e São Paulo. Hoje, já são vários os municípios onde a Nossa TV tem cobertura.

Contudo, se olharmos com lupa para os dados, vemos que existem diferenças entre o número de estados nos quais a Nossa TV foi avaliada como a melhor operadora e outras companhias como a Claro ou a Sky. Por isso, é necessário analisar os dados das notas médias por cada unidade federativa.

Melhor operadora de TV por assinatura por Estado

A pesquisa da Agência Nacional de Telecomunicações é muito importante, não só para manter à risca a forma de disponibilizar os serviços das operadoras, mas também para dar ao usuário-consumidor informações úteis, válidas e imparciais. Foi pensando nisso que a Anatel registrou a nota média de cada operadora de internet, televisão por assinatura, telefonia fixa e telefonia móvel.

Acompanhe, logo abaixo,


Observando os dados, vemos que foram quatro as melhores operadoras de TV do Brasil: Claro, Sky, Nossa TV e Oi. A oferta da Claro TV ganhou como a melhor no país, obtendo as qualificações mais altas em até 12 estados brasileiros. A Sky, que ficou em segundo lugar quanto ao número de estados nos quais ela obteve a melhor nota, se destacou em 8 unidades federativas e conseguiu uma média de 7,51.

Estados das melhores operadoras de TV por Assinatura do Brasil 2019
Claro Sky
Amazonas (AM): 7,94 Acre (AC): 7,58
Bahia (BA): 7,46 Amapá (AP): 7,66
Ceará (CE): 7,74 Goiás (GO): 7,32
Distrito Federal (DF): 7,26 Rondônia (RO): 7,49
Espírito Santo (ES): 7,88 Roraima (RR): 7,60
Maranhão (MA): 8,14 Santa Catarina (SC): 7,58
Mato Grosso do Sul (MS): 7,84 Sergipe (SE): 7,61
Mato Grosso (MT): 7,80 Tocantins (TO): 7,26
Pará (PA): 7,75 -
Pernambuco (PE): 7,62 -
Paraná (PR):7,60 -
Rio Grande do Norte (RN): 7,99 -
Média: 7,75 Média: 7,51

Já a Nossa TV Brasileira e a Oi TV conquistaram, com suas ofertas de TV por Assinatura, 4 (MG, RJ, SP e RS) e 3 (AL, PB e PI) estados respetivamente.

Com estes dados em mão, podemos determinar qual é o melhor plano de TV por assinatura de 2019.

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