Melhores operadoras de celular Pré e Pós-pago do Brasil

Redactora SEO - Telecom

Atualizado em 16/02/2023

min reading

Ilustração de uma mulher flutuando segurando um selo da Selectra, ao lado um celular com números de um a quatro — Saiba quais são as melhores operadoras de celular!

A Anatel divulga todos os anos sua pesquisa sobre as operadoras. Neste artigo apresentamos qual a melhor operadora de celular pré-pago e pós-pago no Brasil e por região, quem tem a maior cobertura 4G e a melhor internert móvel. Confira!

Quer uma ajuda da Selectra para encontrar o seu plano de celular?

Plano de Celular

Qual a melhor operadora de celular?

Definir qual a melhor operadora de celular depende de diversos fatores e os critérios de avaliação. Por esse motivo, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em suas avaliações utiliza diversos critérios, como satisfação dos clientes, cobertura de internet móvel e qualidade dos serviços prestados em geral.

A Anatel também avalia a qualidade das empresas de acordo com cada região e estado brasileiro e também de acordo com o tipo de plano de celular que elas possuem (pré ou pós-pago).

Dentro da avaliação de qualidade geral da Anatel em 2021, os brasileiros dão nota 7,45 para as operadoras de pós-pagos e 7,53 para as operadoras de pré-pagos.

Melhor operadora de internet móvel

De acordo com os dados da Anatel de 2022, a TIM é a operadora com maior cobertura 4G, com 88,3% do território nacional coberto. Vivo e Claro aparecem em seguida, com 80,94% e 80,83% respectivamente.

Porém, em termos de qualidade, a Claro foi considerada a melhor operadora de internet móvel do Brasil.

De acordo com OpenSignal, a Claro possui a melhor experiência em aplicativos de voz e jogos, além de maior velocidade de download e upload de arquivos.

Já a TIM foi considerada a melhor internet móvel para assistir vídeos.

Qual a melhor operadora de plano pré-pago?

A satisfação geral dos clientes em relação aos serviços de celular pré-pago é calculada com base na média das notas dadas pelos clientes das operadoras de telecomunicações. Para chegar em uma nota final, vários indicadores são avaliados:

A satisfação geral do cliente em relação à operadora, o que mais conta neste indicador é a nota que o cliente dá para a experiência em geral com a operadora
A oferta e a contratação do serviço que analisa se o planos é fácil de entender todos os serviços e se a operadora cumpre com tudo que promete nas ofertas
O funcionamento dos serviços oferecidos pelos planos
As cobranças feitas pelas operadoras
Os canais de atendimento de cada operadora que avalia a qualidade da atenção ao cliente via telefone, internet e lojas físicas
A capacidade de resolução das questões e problemas dos clientes

As notas para a telefonia pré-pago variam de 0 a 10, sendo 0 "totalmente insatisfeito" e 10 "totalmente satisfeito".

Confira o gráfico abaixo e veja qual a melhor operadora de celular pré-pago:

A operadora Claro foi considerada, em 2021, a melhor na categoria telefone móvel pré-pago com uma nota 8,13, seguida pela Vivo e TIM, com notas 7,83 e 7,75 respectivamente.

Qual a melhor operadora de pré-pago na minha região?

A Anatel também avalaia qual a melhor operadora de pré-pago nos 26 estados e Distrito Federal. A Claro mais uma vez se destaca, estando em primeiro lugar em 20 estados brasileiros. TIM fica em segundo lugar e Vivo e Algar Telecom ficam empatadas em terceiro.

Confira a seguir as melhores operadoras de pré-pago por estado em 2021:

Operadora	1º	2º	3º
Acre	Claro	Oi	TIM
Alagoas	Claro	Vivo	Oi
Amapá	Claro	Vivo	Oi
Amazonas	Claro	TIM	Vivo
Bahia	TIM	Claro	Vivo
Ceará	Claro	Vivo	TIM
Distrito Federal	Claro	Oi	Vivo
Espírito Santo	Claro	Vivo	Oi
Goiás	Algar	Claro	TIM
Maranhão	Claro	Vivo	TIM
Mato Grosso	TIM	Claro	Vivo
Mato Grosso do Sul	Claro	Vivo	Oi
Minas Gerais	Claro	Vivo	Algar
Pará	Claro	Oi	Vivo
Paraíba	Claro	Vivo	TIM
Paraná	Claro	Vivo	TIM
Pernambuco	Claro	Vivo	TIM
Piauí	Claro	Vivo	TIM
Rio de Janeiro	TIM	Claro	Vivo
Rio Grande do Norte	Vivo	Claro	Oi
Rio Grande do Sul	Claro	Vivo	Oi
Rondônia	Vivo	Claro	TIM
Roraima	Claro	Oi	TIM
Santa Catarina	Claro	Vivo	TIM
São Paulo	Algar	Claro	Vivo
Sergipe	Claro	Oi	TIM
Tocantins	Claro	Vivo	TIM

Quer um plano econômico e com várias vantagens? Confira as ofertas de planos Controle!

Qual a melhor operadora de celular pós-pago?

A pesquisa separa a opinião dos clientes pré-pagos dos usuários pós-pagos para que os resultados sejam mais fiéis a realidade. Assim como na avaliação dos serviços pré-pagos, a satisfação geral do cliente pós é calculada pela média das notas dadas pelos usuários para todo o serviço, avaliando o atendimento, funcionamento e qualidade do serviço em geral.

As notas também variam de 0 a 10, na qual 0 é "totalmente insatisfeito" e 10 é "totalmente satisfeito.

Veja o gráfico a seguir com as melhores operadoras de pós-pago:

Em 2021, a Claro obteve a maior nota e foi considerada a melhor em serviços de celular pós-pagos, seguida por Vivo em segundo e TIM em terceiro.

Qual a melhor operadora de celular pós-pago na minha região?

Assim como na avaliação de pré-pagos, a Claro segue liderando o ranking de melhor operadora de pós-pago, estando em primeiro em 19 estados brasileiros.

A diferença em relação à avaliação dos pré-pagos fica por conta das demais posições. A Vivo aparece em segundo lugar e a TIM em terceiro.

Confira a lista completa de melhores operadoras de pós-pago por estado em 2021:

Operadora	1º	2º	3º
Acre	Claro	Vivo	Oi
Alagoas	Claro	Vivo	Oi
Amapá	Claro	Vivo	TIM
Amazonas	Claro	TIM	Oi
Bahia	Claro	Vivo	TIM
Ceará	Vivo	Claro	TIM
Distrito Federal	Claro	Vivo	TIM
Espírito Santo	TIM	Claro	Vivo
Goiás	Claro	Vivo	Algar
Maranhão	Claro	TIM	Vivo
Mato Grosso	Claro	Vivo	TIM
Mato Grosso do Sul	Claro	Vivo	TIM
Minas Gerais	Vivo	Claro	Algar
Pará	Claro	Vivo	TIM
Paraíba	TIM	Claro	Vivo
Paraná	Vivo	Claro	TIM
Pernambuco	Claro	Vivo	TIM
Piauí	Claro	TIM	Vivo
Rio de Janeiro	TIM	Vivo	Claro
Rio Grande do Norte	Claro	Vivo	TIM
Rio Grande do Sul	Vivo	Claro	TIM
Rondônia	Claro	Vivo	TIM
Roraima	Claro	TIM	Vivo
Santa Catarina	Claro	Vivo	TIM
São Paulo	Vivo	Claro	TIM
Sergipe	Claro	TIM	Oi
Tocantins	Claro	TIM	Vivo

Conheça os melhores planos das principais operadoras do Brasil!

Como escolher a melhor operadora?

Para escolher a melhor operadora de celular para você e a sua família, é importante analisar alguns aspectos, como:

Planos e ofertas da operadora
Fidelidade e multa de rescisão dos planos
Cobertura e atendimento
Qualidade do serviço

Como falamos anteriormente, além dos números gerais nacionais, a pesquisa da Anatel traz resultados da satisfação geral dos usuários por estado. Clique na bandeira de seu estado e você encontrará um conteúdo exclusivo com todos os dados da pesquisa para sua região:

Confira as outras pesquisas da Antel sobre as operadoras de telecom!

Melhor Operadora de TV

Melhor Operadora de Internet Fixa

FAQ - Perguntas Frequentes sobre as Melhores Operadoras de Celular

A Claro foi considerada a melhor operadora do Brasil de acordo com a última pesquisa da Anatel, tanto nos planos pré-pagos quanto pós-pagos.

A TIM é a operadora que possui a maior cobertura nacional de internet 4G, porém segundo a Anatel e a OpenSignal, a Claro se destaca como a melhor operadora de celular para internet

A Claro foi a melhor avaliada em 20 estados nos planos pré-pagos e em 19 nos pós-pago