Você tem dúvidas sobre telefonia móvel? Confira tudo que você precisa saber para escolher o melhor plano de celular e a operadora ideal para atender às suas necessidades.
Escolher um novo pacote de telefonia móvel não é tão simples quanto parece. Para te auxiliar, a Selectra preparou um guia com todas as informações importantes sobre planos de celular e como contratá-los.
Vamos começar entendendo o seu perfil de cliente de celular:
Perfil Básico
Os perfis mais básicos são aqueles usuários que não estão conectados 24h no celular, que o utilizam para coisas básicas: fazer e receber ligações, enviar e receber mensagens ou e-mails, etc. Para estes clientes, os pacotes pré-pagos e planos freemium são os mais recomendados.
Perfil Intermediário
Os clientes intermediários gostam de se conectarem não apenas por ligações e mensagens, como também por redes sociais. Estes usuários prezam por um equilíbrio entre preço e qualidade. As modalidades de planos mais recomendadas para eles são: controle e planos digitais.
Perfil Completo
Já os usuários completos são aqueles que estão sempre conectados e usam o celular para tudo: ligações, mensagens, redes sociais, assistir filmes e outras atividades. Por isso, eles gostam de planos com franquias de internet maiores e ligações ilimitadas. Para eles os planos pós-pagos são os mais recomendados.
Agora que você já conhece o seu perfil, vamos conhecer as operadoras que atuam no Brasil.
Como escolher a melhor operadora de celular?
É importante saber que cada operadora de celular possui características específicas, assim como suas vantagens e desvantagens.
Antes da contratação do seu novo plano, responda às seguintes perguntas:
Quais são as operadoras com cobertura na minha região?
Qual tipo de plano de celular que ela oferece?
Os planos possuem período de fidelidade?
Atualmente no Brasil temos quatro grandes operadoras que vendem planos de celular:
A vantagem de contratar o seu plano de telefonia móvel com uma grande operadora é que elas possuem maior cobertura e mais opções de pacotes e combos.
Porém, as empresas de pequeno e médio porte podem ter planos mais baratos e também um atendimento ao cliente personalizado.
Quais os tipos de planos de celular?
Com o intuito de atender a todas as necessidades e perfis de clientes, as empresas de telecomunicações oferecem diferentes tipos de planos de celular. Sendo eles:
Plano Controle
Plano Pós-pago
Plano Pré-pago
Plano Digitais
Plano Empresarial
Plano Família
Continue lendo, pois vamos te explicar o que são cada um deles.
O que são planos controle?
Como o próprio nome fala, os planos controle são ideais para as pessoas que gostam de administrar os seus gastos e não querem ter nenhuma surpresa no final do mês. Nele, você saberá exatamente o que e quanto está pagando.
É importante saber que alguns planos controle exigem uma permanência mínima de 12 meses e em caso de cancelamentos antecipados, o cliente estará sujeito a multa.
Veja abaixo as operadoras que oferecem planos de celular controle:
Os planos pós-pagos são os mais completos das operadoras. Além de maior quantidade de internet e benefícios, os pós também permitem que você compartilhe o serviço com outras linhas dependentes.
Em contrapartida, este é um serviço mais caro e, portanto, exige um pouco mais de análise para contratá-lo.
Saiba quais operadoras têm planos de celular pós-pagos:
Os planos de celular família também fazem parte da categoria de pós-pagos. Como o próprio nome indica, eles foram feitos para quem deseja incluir dependentes no mesmo pacote.
A principal vantagem é que o preço por pessoa é mais baixo do que se cada um fosse assinar seu plano pós individualmente.
Em geral, incluem serviços extras vantajosos, como assinaturas de streamings e desconto em combos da operadora.
Planos de celular com aparelhos
Muitos usuários quando estão buscando um plano de celular querem aproveitar e trocar de smartphone.
Não existem planos com aparelho grátis disponíveis no mercado, porém existem planos em que é possível obter descontos na compra de um novo celular.
Se você tem interesse em um plano de celular com aparelho, lembre-se de que eles contam com um contrato de fidelidade.
O que são planos digitais?
Os planos digitais são totalmente online, administrados através do app da operadora ou do site. Além disso, pode-se dizer que este tipo de pacote apresenta serviços muito econômicos e com ótimo custo-benefício.
Se você é uma pessoa que gosta de resolver tudo digitalmente, estes planos são uma boa opção para você.
Estes são planos de celular para usuários digitais e que usam muito aplicativos de mensagens, redes sociais e locomoção.
Confira abaixo todas as operadoras que oferecem planos de celular digitais:
Os planos pré-pagos geralmente são os planos de celular mais baratos das operadoras. Porém, também são os com menor franquia de internet e menos minutos de ligações.
O cliente não tem uma fatura fixa para pagar todos os meses. Todas as vezes que os créditos acabarem o usuário tem que fazer uma nova recarga para continuar usando o serviço.
Uma vantagem muito importante desta modalidade é que, normalmente, os clientes não têm a burocracia de um contrato.
Conheça os planos de celular pré-pagos das principais operadoras:
Atualmente, todo mundo quer estar conectado o tempo todo. Para isso, contratam não apenas pacote para celular, como também: planos de internet, telefonia fixa e TV por assinatura.
Com intuito de facilitar para os clientes, as operadoras criaram a possibilidade de contratar todos os serviços juntos, conhecidos como Combos. Além de tudo estar na mesma fatura, o usuário ganha descontos por contratar mais de um serviço.
Conheça algumas opções de planos de celular com combo:
Ao escolher o seu plano de celular pense no consumo de internet móvel. Para chegar a uma conclusão, reflita sobre todas as atividades que você realiza pelo smartphone que necessitam de conexão.
A maioria das operadoras não possuem planos com internet móvel ilimitada, porém, a maioria oferece planos com apps ilimitados e um pacote robusto de dados móveis.
O que são dados móveis?Os celulares podem acessar a internet por meio dos dados móveis ou Wi-Fi. Quando não há uma rede fixa disponível a única forma de conexão é por meio das redes móveis. Por isso, quando você contrata um plano de celular também assina uma quantidade de dados, que é medida em MB (megabytes) ou em GB (gigabytes).
Como saber a cobertura dos planos de celular?
Outro ponto importante a se analisar em uma operadora é a cobertura e atendimento na sua região. Isso é muito importante porque o serviço pode variar de uma localidade para a outra.
Antes de assinar o serviço, veja se a cobertura é de internet 4G, ou até eventualmente de internet 5G, para saber mais sobre a velocidade e como é o sinal da operadora na sua região.
Veja abaixo como consultar a cobertura e disponibilidade das operadoras:
Assim como todos os outros processos, você pode alterar o plano de celular de várias maneiras. Uma das formas mais práticas é online, podendo ser tanto pelo portal do assinante ou pelo app da operadora.
Caso você prefira mudar de plano de celular falando diretamente com um atendente, é possível por telefone ou em uma loja física.
Como fazer portabilidade de plano de celular?
Se você está insatisfeito com a sua operadora, a portabilidade é a melhor forma de você trocar de operadora sem ter que trocar de número.
Você pode fazer a portabilidade de forma online, SMS ou direto em uma loja física da operadora. Este processo pode durar até 3 dias úteis para ser finalizada.
É importante saber que a sua linha atual não será desativada até que a nova esteja funcionando, assim, você não ficará sem comunicação durante o processo.
Fidelidade e multa dos planos de celular
Algumas modalidades de planos de celular tem período de fidelidade e outras não.
Os planos pré-pagos e digitais não exigem um tempo mínimo de permanência: você pode contratar e cancelar quando quiser, sem se preocupar com multas.
Já os planos controle e os pós-pagos quase sempre estarão atrelados a um período de fidelidade, que normalmente é de 12 meses. Antes de contratar, é importante se inteirar de todo o contrato. Cada operadora oferece descontos e políticas de multas por rescisão de contrato específicas.
Como fazer uma recarga de celular?
Se o seu plano de celular é pré-pago, você precisa fazer uma recarga todas as vezes que o seu crédito acabar.
As recargas podem ser feitas por vários canais, sendo eles:
Site ou aplicativo da operadora
Via telefone
SMS
Menu Interativo
Loja Física, banca, lotéricas, lojas credenciadas e outras
Para você poder se conectar com as pessoas e armazenar dados, é indispensável que você compre um chip. É por meio dele que você poderá levar a sua linha para qualquer lugar, fazer ligações, conectar a internet e todos os outros serviços que o seu plano de celular oferece.
É muito importante que você saiba como cadastrá-lo, bloqueá-lo e desbloqueá-lo. De forma geral, você pode fazer tudo isso de forma online, telefônica e por mensagem.
Quando for solicitar o cancelamento, é indispensável que você tenha em mão o CPF/CNPJ do titular da conta.
FAQ - Perguntas Frequentes sobre Planos de Celular
Qual é o melhor plano de celular?
A resposta para essa pergunta vai variar de acordo com as necessidades de cada tipo de usuário. Antes de fazer a sua contratação, faça uma reflexão sobre o seu perfil de usuário e o que deseja em um plano de celular. Veja outras dicas para escolher um plano de celular.
Qual o plano de celular mais barato?
Em geral, o planos de celular mais barato costumam ser os pré-pagos ou os digitais. Porém, existem planos controle com ótimos preços e com diversas vantagens.
É a possibilidade de você mudar de operadora sem ter que trocar de número. Seus dados serão repassados para a sua nova empresa de telecom, sem complicações. A portabilidade do número pode demorar até 3 dias úteis para ser completada.
Como bloquear meu plano de celular em caso de roubo ou perda?
Em caso de roubo, você pode bloquear o seu chip online (site ou app), por SMS, por telefone ou direto em uma loja física. Você também pode bloquear o seu aparelho, por meio do número IMEI. Nestes casos, você também pode acionar o seu seguro celular se tiver um.
