Telefone e Canais de Atendimento da Vivo

Todos os telefones de contato da Vivo são gratuitos, sendo você cliente da Vivo ou não.

Quais são os canais de atendimento da Vivo?

A Vivo disponibiliza diferentes canais de atenção ao cliente, seja ele um cliente atual, potencial cliente ou cliente antigo. Todos esses canais são gratuitos. Atualmente, temos 6 tipos de atendimento

• Tipos de atendimento da Vivo
• Telefônico - Call Center & Vivo Guru
• Presencial - Quiosques e lojas da Vivo
• Autoatendimento - Meu Vivo, Vivo Gestão & Vivo Aura
• Digital - Whatsapp, SMS & E-mail
• Redes Sociais
• Ouvidoria

Importante Apenas o canal de autoatendimento e SAC são 24 horas. Todos os outros têm o próprio horário de atendimento, que você poderá encontrar mais abaixo nesse artigo.

Central Vivo | Atendimento telefônico

A Central de Atendimento da Vivo é usada para diversas gestões, desde contratação de planos até o cancelamento de contas. Os telefones da Vivo dependerão de cada caso. Há números 0800 para novos clientes que queiram contratar a TV da Vivo, por exemplo e um outro número de telefone para clientes atuais que queiram solicitar uma segunda via da sua conta mensal. Mais abaixo detalharemos cada um dos telefones para que você possa escolher o que mais se adapta à sua situação.

Qual o telefone da Vivo?

Todas as ligações acima são gratuitas

Qual o horário da central de atendimento da Vivo?

Como dito anteriormente, os horários de atendimento da Vivo variam de acordo com o serviço. Dependendo da sua necessidade, o canal telefônico pode ser a melhor solução, já que evitará os transtornos de sair de casa, enfrentar filas de espera nas lojas, trânsito, etc.

O atendimento Vivo pode ser feito de várias maneiras, mas as mais comuns são por telefone, Whatsapp Vivo (Aura) ou em lojas físicas. Ainda assim, o cliente Vivo pode optar pelo app Meu Vivo, E-mail da Vivo e pelo SMS. Abaixo deixamos uma lista com todos os horários de atendimento ao cliente Vivo:

Como posso contratar um plano Vivo pelo telefone?

Ao ligar para um dos telefones de contratação da Vivo, poderá escolher entre planos de internet, pacotes de TV e de celular. Também podemos optar por um plano Combo, onde agregamos vários serviços ao mesmo tempo pagando menos que se contratássemos cada um individualmente.

Vivo TV Super HD

Plano Vivo TV - Mais de 100 canais para toda a família!

Ver Vivo TV

Vivo Fibra Internet

Planos de Internet da Vivo com até 600MB de volocidade!

Ver Vivo Fibra

Vivo Celular

Plano Vivo Celular pré e pós - 4G e ligações ilimitadas

Ver Vivo Celular

Telefones Vivo - Outros serviços

Além de todos os telefones que facilitamos anteriormente, a Vivo também oferece alguns números dedicados à serviços específicos, como consulta de saldo, ativação de cartão, etc. Veja abaixo a lista completa:

Seja qual for a sua necessidade, a Vivo oferecerá uma opção de contato com a operadora de telefonia, seja ela para falar com a Vivo, escutar a sua caixa postal ou ativar a recarga do seu Vivo.

É bom lembrar que o cliente Vivo sempre poderá usar o app Meu Vivo para consultas básicas sobre o seu plano da Vivo, qual pacote da Vivo tem contratado ou quanto tempo falta para terminar a sua promoção Vivo.

Vivo Fibra cobertura

Apesar da grande cobertura nacional que a Vivo possui, nem todas os endereços do território nacional tem a possibilidade de ter a fibra Vivo. A operadora espera conseguir instalar a sua tecnologia de conexão rápida em todos os domicílios do Brasil dentro de alguns anos. Por enquanto, essas são as capitais onde a cobertura Vivo Fibra está disponível.

Vivo Regulariza

Se você tem alguma dívida com a Vivo e quer liquidá-las o quanto antes, o Vivo em Dia (antigo Vivo Regulariza) pode te ajudar. O programa de negociação da Vivo, te ajudará a resolver qualquer débito que tenha pendente, encontrando maneiras que se adequem ao seu orçamento. Neste portal, você aprenderá como pagar suas dívidas e como se organizar no seu planejamento financeiro.

Como regularizar dívida com a Vivo?

O Vivo Regulariza pode ser usado a qualquer momento, sempre que tiver uma conta em atraso sobre um serviço ativo. Para acessar este portal, você poderá ligar no número 0800 774 1515 e deverá ter em mãos seu número de CPF ou o CNPJ da sua empresa (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica). Se você preferir os canais digitais, acesse o site Vivo Regulariza e insira os dados solicitados. Caso haja algum pagamento em atraso, o usuário pode escolher se deseja:

Canal presencial - Quiosques e lojas da Vivo

Esse canal de atendimento é extremamente utilizado por nós brasileiros. Ainda que exista um crescimento digital e telefônico, seguimos com a cultura de ir a uma loja e falar com um atendente. Daí a grande importância das lojas Vivo espalhadas por todo o Brasil.

Apesar de todos os benefícios de ir a uma loja, ainda temos algumas restrições, como o horário, disponibilidade de senhas, etc.

COVID-19 Antes de ir a uma loja da Vivo, verifique se a mesma se encontra aberta e em atendimento. Devido às restrições impostas durante a pandemia, os horários e o funcionamento de cada loja podem ser alterados.

Cada loja da Vivo é independente, o que significa que os horários podem mudar de acordo com a região, tipo de loja, etc.

Quais são os serviços disponíveis nas lojas da Vivo?

Nem todas as lojas ou quiosques da Vivo oferecem os mesmos serviços aos clientes. Algumas não dão opção de cancelamento, outras não oferecem serviços de manutenção de aparelhos, etc. O ideal é sempre ligar antes e se informar, assim podemos evitar desconfortos e conflitos com os atendentes, que sempre estão ali para nos auxiliar.

1. Contratar planos
2. Portabilidades
3. Segunda via da conta
4. Compra de aparelhos
5. Serviço de manutenção
6. Cancelar planos

Onde encontrar uma loja da Vivo?

Sabe qual é a loja da Vivo mais perto da sua casa? Abaixo, te deixamos todas as informações das Lojas Vivo mais próximas, basta clicar no seu estado.

Acre

Alagoas

Amazonas

Amapá

Bahia

Ceará

Distrito Federal

Espírito Santo

Goiás

Maranhão

Minas Gerais

Mato Grosso do Sul

Mato Grosso

Pará

Paraíba

Pernambuco

Piauí

Paraná

Rio de Janeiro

Rio Grande do Norte

Rondônia

Roraima

Rio Grande do Sul

Santa Catarina

Sergipe

São Paulo

Tocantins

Qual o horários das lojas e quiosques da Vivo

Como falamos antes, os horários podem variar de acordo com a sua região, tipo de loja, etc. Porém, é comum vermos os atendimentos presenciais durantes as seguintes horas e dias:

Vivo Guru

Assim como diz o nome, o Vivo Guru é um mestre em facilitar qualquer dúvida que você tenha e relação a vida tecnológica. Clientes Vivo pode tirar dúvidas sobre tecnologia e seus equipamentos, desde instalação até configuração de dispositivos.

Com o Vivo Guru tem atendimento especializado a qualquer hora e, se mesmo assim o problema não for solucionado, você recebe uma visita técnica, caso essa opção esteja inclusa no pacote Vivo contratado.

E como receber atendimento Vivo Guru?

Existem diversos canais para você falar com um especialista sobre sua dúvida tecnológica. Abaixo, listamos todos para que você possa entrar em contato:

Como cancelar Vivo Dotz?

O que é Dotz? Programa de fidelidade em que o usuário ganha pontos ao fazer compras ou usar os serviços das empresas parceiras. Então, cliente Vivo poderá trocar seus Dtz acumulados nas recargas por prêmios, que vão desde novas recargas para celular e até passagens aéreas.

Clientes pré-pago Vivo já devem conhecer o Vivo Dotz: Ao fazer uma recarga do seu celular ganha dotz pela utilização do serviço. A cada vez que o usuário somar R$ 30,00 em recarga na sua linha de telefone, ele ganha 50 dotz.

• Acesse sua conta no Dotz com seu login e senha
• Acesse a área "minha conta"
• Solicite cancelamento do vínculo entre seu número Vivo e o Dotz
• Feito, seu cancelamento foi processado!

Para mais informações ou para cancelar o Vivo Dotz, você deve ligar para a Central de Atendimento Dotz:

Canal de autoatendimento da Vivo

O autoatendimento da Vivo - app Meu Vivo - é um dos meios em que a operadora mais investe, já que a maioria das gestões básicas podem ser feitas online e sem a ajuda de um atendente humano. A inteligência artificial usada nesse app é chamada de Aura, a atendente virtual da Vivo.

App Meu Vivo

Se o que você busca são as alternativas digitais e de autoatendimento, o Meu Vivo vai te surpreender. É uma solução digital para clientes, onde você poderá tirar dúvidas, acessar sua conta, pedir segunda via de fatura, consultar ofertas vigentes, fazer recarga, e o melhor: sempre que quiser e sem fila de espera!

O app Meu Vivo pode ser baixado na App Store (IOS) e na Google Play (Android). As versões disponíveis são:

• Meu Vivo Móvel
• Meu Vivo Fixo
• Meu Vivo Empresas

Passo a passo de como acessar o Meu Vivo

Tem dúvidas de como acessar o Meu Vivo? Abaixo te mostramos o passo a passo rápido e fácil:

1. Acesse o Meu Vivo Web
2. Cadastre-se utilizando seu CPF ou e-mail
3. Escolha uma senha com números e letras

Lembre-se O app Meu Vivo não gasta seu plano de dados. Acesse quando e de onde quiser. Em caso de dúvidas, é possível ligar para o *8486 (número Vivo) ou 1058 (número de outra operadora).

Quais os serviços disponíveis no Meu Vivo?

Veja o que se pode fazer no app meu vivo sem se preocupar com os seus dados móveis ou falar com um atendente:

• 2ª via de conta
• Detalhes da conta
• Conta Digital
• Débito automático
• Pagamentos
• Negociação de débitos
• Linha bloqueada

O que é o Vivo Gestão?

O Vivo Gestão é uma ferramenta para planos de celular de empresas. É um sistema que ajudará o gestor da equipe a acompanhar o consumo de cada linha.

Conhecendo o uso de cada um em relação ao que a empresa espera e quer arcar, com o Vivo Gestão o administrador poderá definir perfis de uso e controlar diversas métricas.

O acompanhamento poderá ser feito pelo app Meu Vivo Empresas, disponível para Android ou iOS. O serviço Vivo Gestão é cobrado de acordo com a quantidade de números incluídos.

Vivo Aura

Aura é a Inteligência Artificial da Vivo. Se você tem dúvidas sobre seu plano Vivo, quer saber mais sobre soluções para empresas e consultas sobre serviços, a Aura pode te ajudar.

A Vivo Aura te permite tirar dúvidas sobre:

• Vivo Móvel
• Vivo Fixo
• Vivo Fibra
• Vivo TV

Onde encontramos o atendimento da Aura da Vivo?

Oos canais digitais em que você pode receber o atendimento personalizado da Aura são:

• App Meu Vivo Móvel
• App Meu Vivo Fixo
• App Meu Vivo Empresas
• Facebook Messenger da Vivo
• Google Assistente
• Whatsapp da Vivo

Canal Digital da Vivo - Whatsapp & Email

Com o boom visto nos últimos anos, não demoraria para o whatsapp ser usado como uma ferramenta de trabalho por todas as grandes empresas do mundo. E com a Vivo não foi diferente. Hoje, o antedimento pelo whatsapp da Vivo é usado com frequência e com uma taxa de aceitação muito acima dos outros canais tradicionais.

Ademais, a Vivo disponibiliza no canal digital a opção de Email, que é uma alternativa interessantes dependendo da sua necessidade.

Qual o número do Whatsapp da Vivo?

Para falar com o Whatsapp da Vivo você só tem que adicionar o seguinte número no seu aplicativo:

Qual o horário de atendimento do Whatsapp da Vivo?

Para ser atendido por um atendente humano pelo whatsapp, encontraremos algumas restrições horárias, assim como alguns departamentos do call center da Vivo. Atualmente, o horário do whatsapp da Vivo é o:

SMS grátis Vivo

Para clientes Vivo, uma outra opção de atendimento é por SMS. Sim, é isso mesmo; Você pode enviar sua uma mensagem para o número 1058 e consultar a informação que deseja.

O SMS vivo é grátis, disponível 24 horas nos 7 dias da semana, para todos os clientes de Vivo Móvel.

Mas, como funciona? Você deve enviar por mensagem uma palavra que represente a solicitação desejada, por exemplo, se deseja saber sobre o saldo da sua conta, deve enviar a palavra-chave "CONTA", para que em instantes se inicie uma interação, que será toda por SMS.

• Sobre quais serviços posso me informar pelo Vivo SMS?
• Informações sobre conta: Saldo parcial e código de barras da fatura
• Crédito: Saldo de Recarga e bônus disponíveis
• Planos Vivo
• Promoções vigentes
• Plano de dados: Consulte o consumo de internet até o momento
• Suporte técnico

Qual o email da Vivo?

Uma das maneiras de entrar em contato com a operadora Vivo é através do e-mail. Esse canal eletrônico te permite receber toda a informação necessária por escrito, porém, pode ser mais demorada que as demais. Por e-mail você pode tirar dúvidas, enviar sugestões, críticas ou solicitar qualquer informação da sua conta.

Para tal, basta você pode acessar o site e buscar no menu o Fale Conosco. Lá você deve preencher um rápido formulário, dando mais informações a operadora e selecionando sobre qual serviço você quer consultar. Você também poderá entrar em contato com a Vivo através dos seguintes e-mails:

Muita atenção aos e-mails falsos Os e-mails da Vivo sempre terminam com @vivo.com.br ou com @clientesvivo.com.br. Sendo assim, desconfie se o final do remetente não contiver esses endereços.

Redes Sociais Vivo

Devido ao alcance e rapidez, as Redes Sociais Vivo se converteram em um canal de comunicação efetivo. Abaixo te contamos quais são as Redes Sociais que você pode receber atendimento e se informar sobre a Vivo.

Facebook

Para falar diretamente com a operadora, deixe uma mensagem privada na caixa de entrada. O tempo de resposta média é de 1h.Facebook da Vivo

Twitter

Pela conta @vivobr você estará em contato direto com as novidades da marca. Twitter da Vivo

YouTube

Para dúvidas, você pode deixar uma mensagem nos comentários do vídeos, que costumam ser as campanhas e tutoriais da marca.Youtube da Vivo

Ouvidoria da Vivo - Como fazer reclamação na Vivo?

Se você está com algum problema com algum plano contratado, te deixamos os números para reclamações, sugestões e opiniões a respeito dos serviços prestados pela telefonia Vivo. Entre em contato com a Ouvidoria, que é o canal responsável por escutar e solucionar queixas.

Horário de atendimento da Ouvidoria Vivo: De segunda a sexta, das 8h às 18h / todas as ligações abaixo são gratuitas.