Melhores Operadoras do Brasil: Ranking Anatel por Estado

Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel 2022

Atualmente, uma oferta de qualquer serviço de telecomunicações pode ser muito atrativa ou barata. Porém, se a opinião de um cliente não for boa para a empresa, isso pode fazer com que qualquer concessionária reconhecida perca um importante número de usuários ativos.

As ofertas estão sendo muito mais focadas na satisfação dos clientes, especialmente no setor das telecomunicações

Sabendo disso, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) disponibiliza, cada ano, seu relatório, onde ela estrutura o ranking das melhores operadoras por serviço e localização.

Quer saber qual foi a melhor operadora na sua região? Basta clicar na bandeira do seu estado

Os dados em vigor atualmente pertencem à pesquisa aferida no ano 2026.

Um dos destaques dos resultados obtidos na pesquisa foi que para o serviço de telefonia móvel houve melhorias consistentes desde 2015.

Sendo assim, o serviço pós-pago foi o que obteve as melhores notas na satisfação geral pelo terceiro ano consecutivo. Já o pré-pago passa a ter a segunda melhor avaliação de satisfação geral.

Confira, você mesmo, qual foi a melhor provedora de:

Melhor operadora de celular

Melhor operadora de internet

Melhor operadora de TV

Qual melhor operadora de celular?

Dentro dos serviços disponibilizados para telefonia móvel, podemos dividir eles em dois tipos:

Telefonia Móvel Pós-pago
Telefonia Móvel Pré-pago

A telefonia pré-pago tinha uma escala de avaliação de 0 a 10, sendo 0 "totalmente insatisfeito" e 10 "totalmente satisfeito". No estudo, também foram tidos em consideração os seguintes atributos:

Satisfação Geral
Oferta e Contratação
Funcionamento
Recarga
Canais de atendimento
Atendimento telefônico
Capacidade de resolução

Na satisfação geral da telefonia Pré-Paga, a metade das operadoras tiveram melhores avaliações médias que no ano anterior. Este foi o caso da Claro, que foi a mais destacada no serviço pré, a Oi e a Vivo. A operadora regional do Paraná, a Sercomtel, manteve o crescimento que no ano anterior, sem apresentar queda.

Já no relativo ao serviço pós-pago, onde a diferença com a média obtida no ano anterior foi de 0,10 pontos de crescimento. Além disso, as notas médias apresentaram aumento em 5 UFs e não houve queda estatisticamente relevante.

Melhor operadora de internet

Em comparação com os outros serviços, a banda larga fixa apresentou o pior desempenho na Pesquisa de Satisfação e Qualidade pelo segundo ano consecutivo. No entanto, a nota média anterior (6,43) subiu 0,20 pt. Quanto à Qualidade percebida, houve um aumento significativo em todos os indicadores. Os temas com as melhores e piores avaliações foram:

Melhores avaliações

Qualidade da instalação do serviço
Cumprimento do prazo acordado para instalação
Tempo de espera entre a solicitação da instalação e a visita do técnico

Piores avaliações

Resolução do cancelamento de serviços ou pacotes
Tempo de espera no atendimento telefônico
Resolução do problema de funcionamento

Veja quais foram as operadoras que obtiveram a melhor satisfação geral para o serviço de banda larga!

Melhor operadora de TV por assinatura

Como dado destacado, a TV por assinatura caiu para o quarto serviço mais bem avaliado, à frente apenas da banda larga fixa. 2 dos indicadores avaliados melhoraram, com os demais permanecendo estáveis. Os indicadores que subiram suas médias foram: