Melhores operadoras de internet, celular e TV do Pará
Com os dados da Pesquisa de Qualidade da Anatel para o Estado do Pará em mãos, preparamos este artigo para que você veja quais foram as melhores operadoras de internet, celular (planos pós-pago e pré-pago) e TV por Assinatura! Está indeciso se trocar de operadora? Então compare as notas que os usuários deram para as principais teleoperadoras do país.
Melhor operadora de Internet, Celular e TV por assinatura | Pará 2019
Destaques
Banda Larga Fixa
A NET teve melhor desempenho na satisfação geral de internet banda larga no Pará. Ver planos da NET Internet
TV por Assinatura
A Claro teve as melhores notas na maioria dos atributos avaliados. Veja os planos da Claro TV
Celular Pós-Pago
A Claro teve a melhor nota (8,14) no quesito Cobrança dos planos pós-pago. Ver todos os planos da Claro Pós
Celular Pré-Pago
A Oi foi escolhida como melhor operadora no atributo recarga. Saiba mais sobre a recarga da Oi
Depois de analisar os dados mais destacados da pesquisa por serviço, vamos ver quais foram as melhores operadoras por serviço e por cada um dos quesitos analisados.
Satisfação geral no Pará - Pré pago
Para os serviços de telefonia pré-paga, a Agência Nacional de Telecomunicações dividiu os parâmetros analisados em sete. Eles são:
- Atendimento telefônico
- Canais de atendimento
- Capacidade de resolução
- Funcionamento
- Oferta e Contratação
- Recarga
- Satisfação geral
Cada um destes quesitos tem uma média atribuída que varia de 0 (totalmente insatisfeito) e 10 (totalmente satisfeito). As notas foram dadas pelos próprios consumidores/usuários das operadoras analisadas
Para o atributo Satisfação Geral os resultados foram:
Segundo a pesquisa, a operadora Claro foi considerada a melhor no atributo Satisfação Geral dos serviços de telefonia pré-paga no Pará com uma nota de 7,95. O segundo lugar foi para a Telemar Oi (7,65) e, para completar o pódio, a Vivo Pré ficou com o terceiro lugar, com uma nota média de 7,03.
Melhor operadora no Pará - Pré pago
Como já sabemos que a satisfação geral não basta para descobrir qual é a melhor operadora do Pará, precisamos analisar os atributos individualmente e assim entender qual foi a provedora que conseguiu as melhores notas na maioria de quesitos. Veja tudo isso na tabela abaixo!
| Operadora | Atendimento Telefônico | Canais de Atendimento | Capacidade de Resolução | Funcionamento | Oferta e Contratação | Recarga |
|---|---|---|---|---|---|---|
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Como pode ser visto, a Claro Prezão e a Oi Pré tiveram um empate técnico em até dois dos quesitos (atendimento telefônico e canais de atendimento) e também obtiveram o mesmo número de melhores notas no geral, 4. Já a oferta Tim Pré ficou, na maioria das vezes, no segundo ou terceiro lugar, embora tenha conseguido ficar na frente da Vivo Pré, que não entrou no pódio.
Se a sua operadora não foi bem avaliada na sua região, compare os planos e escolha a que tem melhor custo benefício para você e sua família.
Satisfação geral no Pará - Pós pago
Para calcular os atributos analisados, os usuários avaliam o serviço de cada um deles atribuindo notas de 0 a 10, mas você sabe quais são estes quesitos e o que eles medem?
- Oferta e contratação: facilidade para entender a oferta dos serviços e o cumprimento da operadora com aquilo que foi assinado pelo usuário no plano ou pacote
- Funcionamento: disponibilidade da rede 3G/4G, capacidade de conexão e funcionamento das chamadas, assim como a velocidade da internet
- Atendimento telefônico: mede o atendimento exclusivamente telefônico da operadora, isto é, rapidez no atendimento e capacidade de resolução de um problema com um atendente.
- Canais de atendimento: este parâmetro mede todos os canais de atendimento da operadora, seja ele online ou presencial
- Cobrança: preço cobrado na fatura e facilidade de entender a fatura
- Capacidade de resolução: capacidade da operadora para resolver problemas dos consumidores
Confira a nota média para o atributo "Satisfação Geral" do serviço de telefonia pós-paga no Pará.
De acordo com a pesquisa, a operadora Claro foi a concessionária que obteve a melhor avaliação na Satisfação Geral dos consumidores, logo em seguida vem a Sky e a Oi.
Melhor operadora no Pará - Pós pago
Se olharmos para o restante dos parâmetros avaliados, vemos os seguintes resultados:
| Operadoras | Atendimento Telefônico | Canais de Atendimento | Capacidade de Resolução | Cobrança | Funcionamento | Oferta e Contratação |
|---|---|---|---|---|---|---|
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6,98 | 7,89 | 7,06 | 8,14 | 7,98 | 7,92 |
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6,32 | 7,48 | 6,31 | 7,43 | 7,52 | 7,48 |
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6,59 | 7,32 | 6,35 | 7,43 | 7,09 | 7,14 |
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6,4 | 7,39 | 6,37 | 7,5 | 7,02 | 7,12 |
Em todos os atributos que medem o melhor serviço pós-pago a Claro Pós-Pago foi melhor. Já a Vivo obteve as notas mais baixas em até três indicadores (atendimento telefônico, capacidade de resolução e cobrança, neste último ela empatou com a TIM).
Como foi avaliada sua operadora de celular no Pará? Se não muito bem, compare os planos das outras operadoras de telecomunicações.
Satisfação geral no Pará - Internet
Igual que na análise dos outros serviços, a satisfação geral dos usuários de internet é obtida segundo o valor médio das avaliações dos consumidores.
Confira o gráfico abaixo para ver qual foi a melhor operadora nesse indicador:
Como você pode ver, a operadora de internet com a melhor nota foi a NET, logo em seguida vem a Sky e a Oi.
Melhor operadora de internet no Pará
A Pesquisa de Qualidade da Anatel mede os mesmos atributos para o serviço de telefonia pós que para banda larga, menos o parâmetro Reparo e Instalação, que avalia o desempenho da concessionária para reparar ou instalar os equipamentos no domicílio do usuário.
Veja a nota de cada operadora para cada indicador avaliado:
| Operadoras | Atendimento Telefônico | Canais de Atendimento | Capacidade de Resolução | Cobrança | Funcionamento | Oferta e Contratação | Reparo e Instalação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
6,52 | 7,05 | 6,04 | 7,60 | 6,73 | 7,05 | 6,28 |
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6,62 | 7,42 | 5,88 | 6,59 | 5,52 | 6,33 | 5,52 |
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5,87 | 6,78 | 5,79 | 6,44 | 5,75 | 5,85 | 6,21 |
Segundo os resultados, a Net foi a melhor operadora no Pará para os serviços de banda larga. Já a Oi obteve os resultados mais baixos nos parâmetros analisados.
Como a sua operadora de internet foi avaliada no Pará?
Satisfação geral no Pará - TV por assinatura
A satisfação geral é um dos indicadores mais importantes da Pesquisa e, por isso, tem que ser tida em conta na hora de escolher o melhor pacote de TV por Assinatura.
O gráfico abaixo mostra o resultado da pesquisa para este indicador no Pará:
Vale lembrar que a nota varia entre 0 e 10, sendo 0 totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito. De acordo com os resultados, no Pará, a Claro foi considerada a melhor em TV por assinatura, seguida pela Sky e a Oi.
Melhor operadora no Pará - TV por assinatura
Observando os outros quesitos analisados para o serviço de TV por Assinatura, temos os seguintes resultados:
| Operadoras | Atendimento Telefônico | Canais de Atendimento | Capacidade de Resolução | Cobrança | Funcionamento | Oferta e Contratação | Reparo e Instalação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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7,40 | 8,04 | 6,92 | 8,10 | 7,83 | 7,62 | 7,41 |
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6,28 | 6,94 | 6,34 | 7,29 | 8,09 | 7,03 | 6,53 |
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6,31 | 7,07 | 6,21 | 6,71 | 7,63 | 6,62 | 7,54 |
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6,91 | 7,53 | 6,49 | 7,06 | 8,03 | 7,30 | 7,03 |
Pesquisa de Qualidade 2019 ANATEL
Cada ano, a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) disponibiliza sua Pesquisa de Qualidade para os serviços de:
- Telefonia fixa e móvel (pré e pós)
- Internet fixa
- TV por assinatura
Nesta nova edição, aproximadamente noventa mil consumidores avaliaram o serviços das prestadoras em todo o Brasil. As entrevistas foram realizadas de forma totalmente aleatória desde o dia 9 de julho até novembro de 2019.
Foram analisadas, no total, 11 operadoras.
Veja mais sobre os resultados da Pesquisa da Anatel por serviço!
