Melhor operadora de celular, Internet e TV de Pernambuco

Melhor Operadora PE
Melhor operadora - PE

Todo ano a Anatel realiza uma pesquisa de satisfação e qualidade realizada percebida com os clientes de serviços de telecomunicações. Neste artigo, vamos apresentar qual a melhor operadora de celular, internet e TV em Pernambuco.


Destaques - Melhor operadora de Celular, Internet e TV por assinatura em Pernambuco

celular pré-pago

Celular Pré-Pago


celular
operadora Vivo

A Vivo foi considerada a melhor operadora de pré-pago em PE. Ver ofertas do Vivo Pré

celular pós-pago

Celular Pós-Pago


celular
operadora Vivo

A Vivo também foi a melhor operadora nos pacotes de pós-pago. Veja os planos do Vivo Pós.

internet

Banda Larga Fixa


internet
operadora NET

A NET foi a operadora melhor avaliada na satisfação geral de internet. Ver planos da NET Internet

tv por assinatura

TV por Assinatura


TV
operadora Claro

A Claro obteve a maior nota no fator de satisfação das ofertas de TV por assinatura. Ver planos da Claro TV

Satisfação geral em Pernambuco - Pré pago

O indicador de Satisfação Geral dos clientes de planos pré-pagos em Pernambuco é calculado pela média das notas dadas pelos usuários de cada empresa de telecomunicações. As notas variariam de 0 a 10, 0 "totalmente insatisfeito" e 10 "totalmente satisfeito". Confira no gráfico a seguir qual a melhor operadora de celular pré-pago em Pernambuco:

É importante saber que o indicador de satisfação geral avalia a experiência do consumidor como um todo.

De acordo com o relatório da pesquisa, a operadora Vivo foi considerada a melhor entre os planos de celular pré-pago em Pernambuco, seguida por Claro e TIM.

Melhor operadora em Pernambuco - Pré pago

Melhores operadoras por indicador em Pernambuco - Pré-Pago
Operadora Satisfação Geral Oferta e contratação Funcionamento Recarga Canais atendimento Capacidade de resolução
logo Vivo trofeu ouro trofeu ouro trofeu ouro trofeu ouro trofeu ouro trofeu prata
logo claro trofeu prata trofeu bronze trofeu prata trofeu prata trofeu prata trofeu bronze
logo tim trofeu bronze trofeu prata trofeu bronze - trofeu bronze trofeu ouro
logo oi - - - trofeu bronze - -

Além da satisfação geral do usuário, a pesquisa também avalia outros indicadores: Oferta e contratação, funcionamento, cobrança, canais de atendimento e capacidade de resolução. Veja a nota de cada prestadora nos indicadores analisados:

Notas médias das operadoras por Indicador em Pernambuco - Pré-Pago
Operadora Satisfação Oferta e Contratação Funcionamento Recarga Atendimento Capacidade de Resolução
logo vivo 8,18 7,70 8,22 8,02 8,01 6,12
logo claro 7,71 7,41 8,12 7,49 7,79 5,83
logo tim 7,47 7,44 7,61 7,07 7,55 6,41
logo oi 7,35 7,15 7,16 7,17 7,04 5,40

Para que você compreenda melhor o que avalia cada indicador, montamos a lista a seguir com uma definição:

  • Oferta e contratação: avalia quão fácil é entender todos os serviços dos planos e se a operadora está cumprindo com o que promete em suas propagandas
  • Funcionamento: analisa a capacidade de fazer e receber chamadas, qualidade das ligações, cobertura de internet móvel (3G/4G), conexão a rede 3G/4G sem queda e a velocidade de navegação
  • Cobrança: compara o valor do plano e o preço cobrado na fatura
  • Canais de atendimento: mede qual é a satisfação dos clientes nos canais de atendimento (telefone, internet e lojas físicas)
  • Capacidade de resolução: mensura a capacidade da operadora resolver os pedidos dos clientes (cobranças, planos, cancelamento de planos etc)

Como a sua operadora de celular pré-pago foi avaliada em Pernambuco?

Satisfação geral em Pernambuco - Pós pago

A nota da satisfação geral dos clientes para ofertas pós-pagas também é calculada pela média das notas atribuídas para a experiência como um todo com o serviço da operadora.

O cliente dava notas de 0 a 10 para a sua experiência, na qual 0 "totalmente insatisfeito" e 10 "totalmente satisfeito". Veja no gráfico qual a melhor operadora em Pernambuco para planos pós-pagos:

Segundo o relatório final da pesquisa, a operadora Vivo foi considerada a melhor nos planos pós-pagos em Pernambuco, seguida por Claro e TIM.

Melhor operadora em Pernambuco - Pós pago

Melhores operadoras por indicador em Pernambuco - Pós-Pago
Operadora Satisfação Geral Oferta e contratação Funcionamento Recarga Canais atendimento Capacidade de resolução
logo vivo trofeu ouro trofeu ouro trofeu ouro trofeu ouro trofeu prata trofeu prata
logo claro trofeu prata trofeu prata trofeu prata trofeu prata trofeu ouro trofeu ouro
logo tim trofeu bronze trofeu bronze trofeu bronze trofeu bronze trofeu bronze trofeu bronze
logo oi - - - - - -

A Pesquisa de Satisfação avalia diferentes indicadores, como: Oferta e contratação, funcionamento, cobrança, canais de atendimento e capacidade de resolução. Confira a nota média que cada operadora recebeu:

Notas médias das operadoras por Indicador em Pernambuco - Pós-Pago
Operadora Satisfação Oferta e Contratação Funcionamento Recarga Atendimento Capacidade de Resolução
logo vivo 7,97 8,14 8,18 8,04 7,76 6,75
logo claro 7,90 7,71 7,99 7,91 8,09 6,80
logo tim 7,29 7,45 7,24 7,85 7,06 6,10
logo oi 6,87 6,91 6,80 7,25 6,88 5,76

Os fatores têm praticamente os mesmos significados que os indicadores de telefonia pré-paga, a única diferença é que no pós-pago não se analisa a recarga e sim a cobrança do plano e a fatura.

Como a sua operadora foi avaliada em Pernambuco nos serviços de telefonia móvel? Se não muito bem, compare os planos e mude para um que seja melhor para você.

Veja como fazer a portabilidade para as melhores operadoras de Pernambuco em serviços de celular:

Satisfação geral em Pernambuco- Internet

A satisfação geral dos clientes de internet fixa é calculada pela média das notas atribuídas pelos clientes para a sua experiência com o serviço de cada empresa de telecomunicações em Pernambuco.

Os usuários deram notas de 0 a 10, na qual 0 - Totalmente Insatisfeito e 10 - Totalmente Satisfeito. No gráfico a seguir, você poderá ver a média das notas de cada operadora:

A operadora com maior nota em satisfação geral no serviço de internet em Pernambuco foi a NET, seguida pela Vivo e Oi.

Melhor operadora em Pernambuco - Internet

Melhores operadoras por indicador em Pernambuco - Internet
Operadora Satisfação Geral Oferta e contratação Funcionamento Recarga Canais atendimento Capacidade de resolução Reparo e Instalação
logo net trofeu ouro trofeu ouro trofeu ouro trofeu ouro trofeu prata trofeu ouro trofeu prata
logo vivo trofeu prata trofeu prata trofeu prata trofeu prata trofeu ouro trofeu prata trofeu ouro
logo oi trofeu bronze trofeu bronze trofeu bronze trofeu bronze trofeu bronze trofeu bronze trofeu bronze

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) avalia diversos indicadores relacionado ao serviço de banda larga, como:

  • Ofertas e contratação: compara as informações do plano da publicidade e o serviço prestado
  • Funcionamento: avalia disponibilidade e qualidade da imagem do sinal da televisão
  • Cobrança: analisa facilidade de entender as informações da fatura e preço cobrado pelo serviço
  • Canais de Atendimento: avalia o atendimento por telefone, internet e lojas físicas
  • Capacidade de Resolução: mede a capacidade de resolver solicitações dos clientes
  • Reparo e instalação: mensura a qualidade das visitas técnicas e prazos da operadora

Confira a nota média de cada operadora nos fatores e veja qual a melhor operadora de internet em PE:

Notas médias das operadoras por Indicador em Pernambuco - Internet
Operadoras Satisfação Geral Oferta e contratação Funcionamento Cobrança Canais de atendimento Capacidade de resolução Reparo e instalação
logo net 7,24 7,26 7,21 7,71 7,52 6,69 7,20
logo vivo 6,61 6,91 6,47 7,52 7,63 6,53 7,42
logo oi 6,00 5,69 5,80 6,25 6,59 5,57 6,63

Os indicadores têm como objetivo analisar os seguintes fatores:

  • Reação do usuário: analisa a taxa de reclamações, a quantidade de reclamações reabertas e a taxa de reclamações realizadas na Anatel
  • Rede: avalia a velocidade da internet, velocidade de upload e download
  • Atendimento: analisa o atendimento telefônico, internet e lojas físicas

Gostou de como a sua operadora de internet foi avaliada?

Se você não está satisfeito com a sua operadora, confira como fazer contato com a empresa:

Satisfação geral em Pernambuco - TV por assinatura

O indicador de satisfação geral é um dos mais importantes da pesquisa, porque ele analisa a experiência do cliente como um todo com o serviço. A nota de cada operadora foi calculada fazendo a média das notas atribuídas pelos seus usuários.

Confira no gráfico a seguir a nota das operadoras e veja qual é a melhor operadora de TV por assinatura em Pernambuco:

Vale lembrar que a nota pode variar entre 0 a 10, sendo 0 "totalmente insatifeito" e 10 "totalmente satisfeito". De acordo com o relatório da pesquisa, em Pernambuco, a operadora Claro foi considerada a melhor operadora de TV por assinatura, seguida pela NET e Sky.

Melhor operadora em Pernambuco - TV por assinatura

Melhores operadoras por indicador em Pernambuco - TV por Assinatura
Operadora Satisfação Geral Oferta e contratação Funcionamento Recarga Canais atendimento Capacidade de resolução Reparo e Instalação
logo claro trofeu ouro trofeu ouro - trofeu ouro trofeu prata trofeu prata -
logo net trofeu prata - trofeu prata - - - -
logo sky trofeu bronze trofeu prata trofeu ouro - trofeu bronze - trofeu prata
logo oi - - trofeu bronze trofeu prata - trofeu bronze trofeu ouro
logo vivo - trofeu bronze - trofeu bronze trofeu ouro trofeu ouro trofeu bronze

A Anatel avalia outros indicadores na sua Pesquisa de Satisfação, confira na tabela abaixo qual a melhor operadora de TV por assinatura em casa indicador:

Notas médias das operadoras por Indicador em Pernambuco - TV por Assinatura
Operadoras Satisfação Geral Oferta e contratação Funcionamento Cobrança Canais de atendimento Capacidade de resolução Reparo e instalação
logo claro 7,54 7,70 7,96 7,88 7,68 6,91 7,87
logo net 7,42 7,03 8,56 7,24 7,03 6,50 7,35
logo sky 7,35 7,27 8,74 7,08 7,63 6,68 8,35
logo oi 7,33 6,99 8,47 7,37 7,38 6,82 8,43
logo vivo 7,22 7,18 8,01 7,27 7,70 6,97 7,93

Os requisitos têm os mesmos significados que os indicadores dos planos de internet.

Como foi a avaliação da sua operadora em Pernambuco?.

Veja os melhores planos de TV por assinatura de Pernambuco:

Pesquisa de Satisfação 2019 ANATEL

A Anatel faz uma Pesquisa de Satisfação com os consumidores de planos de telecomunicações. O objetivo da pesquisa é reduzir os anseios dos contratantes, que muitas das vezes, já passaram por alguma má experiência com a sua empresa.

Por isso, a Anatel, desde 2015, lança uma pesquisa para analisar a experiências dos clientes de serviços:

  • Telefonia Móvel (pré e pós)
  • Banda larga fixa
  • Televisão por assinatura
  • Telefonia fixa

Um aproximado de 90 mil pessoas participam da pesquisa avaliando suas operadoras em cada fator de pesquisa. As informações são extraídos por meio de entrevistas por telefone e de maneiras aleatória. Em 2019, a agência coletou os dados do dia 9 de julho até novembro. Os relatórios, de forma geral, saem no primeiro trimestre do ano. Neste ano (2020), os resultados foram divulgados no dia 12 de fevereiro. O órgão analisou usuários de 11 operadoras e a nível nacional e por estado.

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