Atendimento Veek | Como entrar em contato com a Veek?

By Mallu Britto

Redatora SEO

As operadoras digitais chegaram no mercado com uma proposta de oferecer um serviço simples e menos burocrático. A Veek é um exemplo delas, oferecendo planos de celular e atendimento diferenciado. Neste artigo falaremos mais sobre as diferentes maneiras de você entrar em contato com a Veek e solucionar suas questões.

Canais de atendimento da Veek

A operadora Veek busca se diferenciar das suas concorrentes por acreditar que os meios tradicionais de contato com o cliente às vezes não são tão efetivos. Por esta razão, a empresa não oferece atendimento via telefone.

Todas as formas de entrar em contato com a operadora são digitais, sendo elas: chatbot, aplicativo, redes sociais e e-mail. Além disso, também é possível acessar a central de ajuda no site oficial da operadora para sanar dúvidas mais pontuais ou problemas de menor complexidade.

Como entrar em contato com um atendente Veek?

Você pode enviar um e-mail ou uma mensagem direta pelas redes sociais dizendo qual o seu problema e/ou dúvida e a equipe te enviará uma primeira resposta em até 48 horas úteis. Já o prazo para suporte técnico é de 5 dias úteis. O atendimento também pode ser feito por meio do aplicativo da operadora.

O time da Veek orienta que toda solicitação de suporte seja feita via chatbot, já que esta é a maneira mais ágil de conseguir uma resposta do time.

Confira os acessos para entrar em contato com a Veek:

Como pagar minha fatura Veek

As formas de pagamento dos pagamentos únicos da Veek são cartão de crédito, transferência bancária e PIX. Como a empresa não trabalha com boletos, não é necessário se preocupar com segunda via. Nas assinaturas mensais dos seus planos de celular, a única forma de pagamento é o cartão de crédito.

Como ativar meu chip da Veek?

Para fazer a ativação do seu chip da Veek, siga o nosso passo a passo:

1. Inserira o chip no seu smartphone
2. Baixe o aplicativo da Veek e crie sua conta do app
3. Clique em “Ativar um VeekChip”
4. Escolha se quer realizar a portabilidade de número. Caso essa seja sua escolha, insira o código recebido por SMS
5. Pronto! Seu VeekChip foi ativado

Perdi meu chip da Veek (ou celular), o que fazer?

Na central de ajuda da Veek, a empresa declarou que em breve será possível reportar a perda ou roubo pelo aplicativo, bem como acompanhar o processo de solução do problema. Por enquanto, é necessário entrar em contato pelos canais oficiais já citados por aqui.

Como consultar meu saldo Veek?

O saldo da Veek é contabilizado por meio de Gigacoins, como se fosse uma moeda virtual da operadora que te permite utilizar o serviço. Assim, seu saldo de Gigacoins é atualizado sempre em tempo real e pode ser consultado pela tela inicial do aplicativo da operadora. Caso o saldo esteja desatualizado, tente fechar e abrir novamente o app ou arrastar a tela para baixo para ver o saldo mais recente.

Você pode fazer a compra dos créditos via site oficial ou pelo aplicativo Veek no seu aparelho celular.

Como cancelar meu plano Veek?

A única forma de cancelar seu plano Veek é pelos meios de contato da operadora ou diretamente pelo seu aplicativo Veek.

Lembramos que, nos planos da Veek que exigem que seja feito o check-in, caso isso não seja feito com frequência, sua linha poderá ser desativada. Você precisará entrar em contato com a operadora para recuperá-la também.