Sercomtel Portabilidade | Como fazer portabilidade Sercomtel?

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Está pensando em mudar de operadora? Quer ser cliente Sercomtel? Saiba como funciona a portabilidade numérica da operadora e mude para a Sercomtel sem ter que alterar o seu número além de descubrir todas as vantagens dos pacotes da operadora. Neste artigo contamos como funciona e como solicitar a portabilidade Sercomtel.


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O que é a Portabilidade Númerica?

A portabilidade numérica é a maneira mais fácil que facilita ao cliente de telefonia fixo ou móvel a permanecer com o mesmo número de telefone, idependendo de qual seja a operadora atual. No Brasil existem três categorias de portabilidade numérica, de maneira combinada. São elas:

  1. Portabilidade de Serviço: Quando o cliente desejar alterar o plano de serviço a portabilidade de serviço possibilita que o mesmo mantenha o seu número de telefone, o que significa que se o cliente pode mudar de pré-pago para pós-pago ou vice versa, sem ter que alterar o seu número.

  2. Portabilidade de Localização: O cliente pode mudar de endereço sem que seja necessário a alteração do seu número de telefone.

  3. Portabilidade de Operadora de Serviço: Possibilita que o cliente mude de operadora sem ter que mudar de número.

Independentemente se o cliente mudar de endereço, de operadora ou até mesmo de plano de serviço a Portabilidade Numérica permitirá que ele mantenha o mesmo número. Confira na tabela abaixo o que é permitido para os clientes de telefonia fixa e móvel:

📞 Telefonia Fixa 📱 Telefonia Móvel
Mudar de endereço sem a necessidade de mudar de operadora Mude de Operadora estando na mesma Área de Registro (DDD)
Mude de operadora sem mudar de endereço Mude de Plano de Serviço
Mude de operadora e de endereço
Mude o seu plano de serviço sem mudar de operadora
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Como fazer Portabilidade para a Sercomtel?

A portabilidade permite que você modifique de operadora e mantenha o mesmo número de telefone móvel ou fixo. Um dos benefícios da portabilidade numérica é que a sua lista de contatos permanece com seu número, mesmo que você troque de prestadora.

Agora se você está pensando em fazer portabilidade para a Sercomtel saiba que é muito simples.

A portabilidade numérica Sercomtel pode ser feita tanto para números fixos quanto para números de celular, mas sempre de fixo para fixo e de móvel para móvel. Você precisa entrar em contato com a operadora numa loja física ou enviar uma mensagem através do site para informar a um dos atendentes da empresa os seus dados, bem como seu número telefônico e qual é a sua operadora atual.

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Portabilidade Sercomtel - Quanto tempo demora?

Quando você solicitar a portabilidade, a Sercomtel irá verificar os seus dados com a operadora antiga, uma vez esteja tudo correto a operadora irá agendar sua portabilidade que deve ser finalizada em até 3 dias úteis.

Também é importante destarcar que o pedido de portabilidade pode ser negado, porém as condições para que seja negado são:

  • Dados do cliente incorretos ou incompletos
  • Se já houver outro pedido aberto de portabilidade com o mesmo número
  • Se o número de telefone não exisitir, for de um orelhão, temporário ou não pertence ao cliente
  • Caso o pedido de portabilidade seja de um móvel para um fixo ou vice versa

Portabilidade Negada 👎Além das condições citadas acima para que a portabilidade seja negada, também existem outros fatores para que a portabilidade não seja completada, como por exemplo, as razões técnicas como a operadora receptora não disponibiliza de serviços na área solicitada ou até mesmo quando refere-se a um Serviço Móvel Espacializado.

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Sercomtel - Como cancelar o pedido de portablidade?

No meio do processo de pedido de portabilidade quer voltar atrás? Saiba que você tem o direito de solicitar o cancelamento da portabilidade.

Para isso entre em contato com a operadora e solicite o cancelamento da portabilidade, o pedido deve ser feito em até dois dias úteis para que não tenha nenhum tipo de cobrança. Lembrando que também é possível que você peça ao atendente que reagende a portabilidade, você pode fazer o pedido através do telefone da operadora ou ir até uma loja física Sercomtel.

Atendimento Sercomtel

O serviço de atenção ao cliente Sercomtel está disponível 24h além de telefones saiba que a operadora disponibilzia em sua página uma área para que você preencha um formulário com dúvidas, sugestões ou até mesmo críticas. Veja na tabela abaixo os telefones de contato da Sercomtel.

📞 Atendimento Sercomtel ☎️ Telefone
Ouvidoria Sercomtel 0800 400 0430
Telefonia Fixa 103 43
Telefonia Móvel 105 1
Central de Intermediação de Comunicação - CIC 142
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FAQ - Perguntas Frequentes

Não, pois a portabilidade deve ser feita dentro do mesmo serviço, por exemplo da telefonia fixa para a telefonia fixa. A portabilidade só será correta se o número estiver em funcionamento e habilitado.

Para os clientes de telefonia móvel a portabilidade só será válidade ser for na mesma Área de Registro (DDD) ou na mesma Área Local neste caso na mesma localidade com continuidade urbana ou no mesmo município , já para os clientes de telefonia fixa deverá ser feita no mesmo município.

Sim, a portabilidade é válida para distintas modalidades de pacotes.

O valor máximo cobrado é de R$4,00 por cada solicitação de portabilidade.

A Sercomtel poderá efetivar a portabilidade em até 3 dias úteis.

O telefone não funcionará durante o período de transição da portabiliade que pode levar até 2h.

A portabilidade deve ser sempre solicitada para a operadora que você deseja migrar, neste caso você deverá entrar em contato para a Sercomtel.

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