Melhor operadora de celular, internet e TV do Ceará
Depois de analisar e extrair os dados coletados pela Anatel no realtivo às melhores operadoras do Brasil, preparamos este artigo com as melhores companhias de internet, celular e TV por assinatura do Ceará. Está curioso para saber quais foram as melhores operadoras da sua região? Então, continue lendo!
Melhor operadora de Internet, Celular e TV por assinatura | Ceará 2019
Destaques
Banda Larga Fixa
A Brisanet foi a melhor em 6 dos 8 atributos analisados. Ver planos da Brisanet Internet
TV por Assinatura
A Claro obteve a melhor nota no quesito satisfação geral. Veja os planos da Claro TV
Celular Pós-Pago
A Vivo foi a melhor em todos os parâmetros dos planos pós-pago. Ver os planos da Vivo Pós
Celular Pré-Pago
A Claro destacou na maioria dos parâmetros da pesquisa. Saiba mais sobre a Claro Pré
Com uma rápida análise dos destaques da pesquisa, já podemos ver quais foram as melhores concessionárias por serviço e em cada um dos atributos analisados.
Satisfação geral no Ceará - Pré pago
Para os serviços de telefonia pré-paga, a Agência Nacional de Telecomunicações dividiu os parâmetros analisados em sete. Eles são:
- Atendimento telefônico
- Canais de atendimento
- Capacidade de resolução
- Funcionamento
- Oferta e Contratação
- Recarga
- Satisfação geral
Cada um destes quesitos tem uma média atribuída que varia de 0 (totalmente insatisfeito) e 10 (totalmente satisfeito). As notas foram dadas pelos próprios consumidores/usuários das operadoras analisadas através das entrevistas da agência brasileira.
Para o atributo Satisfação Geral os resultados foram:
Segundo a pesquisa, a operadora Claro foi considerada a melhor no atributo Satisfação Geral dos serviços de telefonia pré-paga no Ceará com uma nota de 8,01. A companhia Vivo (7,91) ficou em segundo lugar e, para completar o pódio, a operadora TIM ficou com o terceiro lugar, com uma nota média de 7,67.
Melhor operadora no Ceará - Pré pago
Para ter uma ideia mais detalhada dos resultados, é necessário analisar os atributos de forma individual. Pensando nisso, preparamos a seguinte tabela com as avaliações médias das operadoras por atributo.
| Operadora | Atendimento Telefônico | Canais de Atendimento | Capacidade de Resolução | Funcionamento | Oferta e Contratação | Recarga |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
 |
|
|
 |
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
Como pode ser visto, a oferta Claro Prezão e a Vivo Pré ficaram nas duas primeiras posições com o maior número de quesitos.
Satisfação geral no Ceará - Pós pago
Para calcular a média dos parâmetros analisados, os usuários avaliam o serviço de cada um deles atribuindo notas de 0 a 10, mas você sabe quais são estes atributos e o que eles medem?
- Oferta e contratação: facilidade para entender a oferta dos pacotes e o cumprimento da companhia com o que prometeu para o usuário no plano disponibilizado
- Funcionamento: disponibilidade da rede 3G/4G, capacidade de conexão e funcionamento das chamadas, assim como a velocidade da internet
- Atendimento telefônico: mede o atendimento telefônico da teleoperadora, ou seja, a velocidade no atendimento e capacidade de resolução de um problema.
- Canais de atendimento: este indicador mede todos os canais de atendimento da operadora (online e presencial)
- Cobrança: valor cobrado na fatura e facilidade de entender a fatura
- Capacidade de resolução: capacidade da operadora para resolver problemas dos consumidores
Confira a nota média para o atributo "Satisfação Geral" do serviço de telefonia pós-paga no Ceará.
De acordo com a pesquisa, a Vivo foi a operadora que obteve a melhor avaliação na Satisfação Geral dos usuários, logo em seguida vem a Claro e a TIM.
Melhor operadora no Ceará - Pós pago
Se olharmos para o restante dos indicadores avaliados, vemos os seguintes resultados:
| Operadoras | Atendimento Telefônico | Canais de Atendimento | Capacidade de Resolução | Cobrança | Funcionamento | Oferta e Contratação |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
6,95 | 7,79 | 7,05 | 8,01 | 8,13 | 7,87 |
|
7,05 | 7,86 | 7,26 | 8,24 | 8,25 | 8,03 |
|
5,94 | 7,12 | 6,27 | 7,43 | 7,24 | 7,35 |
 |
5,57 | 6,42 | 5,40 | 7,20 | 6,83 | 6,42 |
Em todos os atributos que medem o melhor serviço pós-pago a Claro Pós-Pago foi melhor. Já a Oi obteve as notas mais baixas em todos os atributos.
Como foi avaliada sua operadora de celular no Ceará? Se não muito bem, compare os planos das outras operadoras de telecomunicações.
Satisfação geral no Ceará - Internet
Igual que no estudo dos outros serviços, a satisfação geral dos consumidores de internet é obtida segundo o valor médio das avaliações dos usuários.
Confira o gráfico abaixo para ver qual foi a melhor operadora nesse indicador:
Como você pode ver, a operadora de internet com a melhor nota foi a NET. No entanto, será preciso analisar os outros atributos para entender qual operadora teve o melhor desempenho, além da satisfação geral.
Melhor operadora de internet no Ceará
A Pesquisa da Anatel mede os mesmos atributos para o serviço de telefonia pós que para internet fixa, menos o parâmetro Reparo e Instalação, que mede a performance da companhia no reparo e instalação dos aparelhos no domicílio do cliente.
Veja a nota de cada operadora para cada indicador avaliado:
| Operadoras | Atendimento Telefônico | Canais de Atendimento | Capacidade de Resolução | Cobrança | Funcionamento | Oferta e Contratação | Reparo e Instalação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 |
6,72 | 7,34 | 6,75 | 7,82 | 7,28 | 7,22 | 7,78 |
|
7,91 | 8,35 | 7,43 | 8,33 | 7,34 | 7,80 | 7,65 |
|
6,93 | 7,18 | 6,75 | 7,21 | 6,63 | 6,83 | 7,67 |
 |
6,66 | 7,29 | 6,34 | 6,45 | 6,25 | 6,63 | 6,07 |
|
5,66 | 6,64 | 5,91 | 6,53 | 5,78 | 5,93 | 7,13 |
A Brisanet foi a melhor operadora em 6 dos 8 atributos e por isso, podemos dizer que a Brisanet foi a melhor operadora de internet no Ceará.
Como a sua operadora de internet foi avaliada no Ceará?
Satisfação geral no Ceará - TV por assinatura
A satisfação geral é um dos indicadores mais importantes da Pesquisa e, por isso, tem que ser tida em conta na hora de adquirir o melhor plano de TV por Assinatura.
O gráfico abaixo mostra o resultado da pesquisa para este indicador no Ceará:
Vale lembrar que a nota varia entre 0 e 10, sendo 0 totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito. De acordo com os resultados, no Ceará, a Claro foi considerada a melhor em TV por assinatura, seguida pela Vivo e a Oi.
Melhor operadora no Ceará - TV por assinatura
Observando os outros indicadores do serviço de TV por Assinatura, temos os seguintes resultados:
| Operadoras | Atendimento Telefônico | Canais de Atendimento | Capacidade de Resolução | Cobrança | Funcionamento | Oferta e Contratação | Reparo e Instalação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
6,27 | 6,73 | 6,92 | 7,40 | 8,14 | 7,39 | 7,44 |
|
6,78 | 7,20 | 6,49 | 7,52 | 8,17 | 7,26 | 7,61 |
|
7,28 | 7,84 | 7,32 | 7,74 | 8,11 | 7,40 | 8,09 |
|
6,31 | 7,07 | 6,21 | 6,71 | 7,63 | 6,62 | 7,54 |
|
6,76 | 7,36 | 6,01 | 6,71 | 8,32 | 7,27 | 6,53 |
Como acontecia com o serviço de internet, aqui a Claro obteve a melhor satisfação geral, porém foi a Vivo TV quem conseguiu os melhores resultados por atributo, conquistando a melhor nota em até 6 deles.
Pesquisa de Qualidade 2019 ANATEL
Cada ano, a Agência Nacional de Telecomunicações, mais conhecida como Anatel, disponibiliza a Pesquisa de Qualidade para os serviços de:
- Telefonia fixa e móvel (pré e pós)
- Internet fixa
- TV por assinatura
Nesta edição, aproximadamente noventa mil usuários mediram a qualidade dos serviços prestados pelas teleoperadoras de todo o território nacional. As entrevistas foram realizadas aleatoriamente desde o dia julho até novembro do ano passado, sendo avaliadas 11 operadoras.
Veja mais sobre os resultados da Pesquisa da Anatel por serviço!
