Melhor operadora de Internet, Celular e TV do Rio de Janeiro

A Anatel divulga todo ano uma pesquisa de satisfação realizada com os usuários de serviços de telecomunicações. Veja, neste artigo, qual a melhor operadora de celular, internet e TV no Rio de Janeiro.


Destaques - Melhor operadora de Celular, Internet e TV por assinatura no Rio de Janeiro

celular pré-pago

Celular Pré-Pago


Melhor operadora Celular Pré RJ
operadora TIM

A TIM foi avaliada como melhor operadora de pré-pago. Ver planos da TIM Pré-Pago

celular pós-pago

Celular Pós-Pago


Melhor operadora Celular Pós RJ
operadora Claro

A Claro teve melhor nota de satisfação nos planos de pós-pago. Veja os planos do Claro Pós.

internet

Banda Larga Fixa


Melhor operadora Internet RJ
operadora TIM

A TIM teve melhor desempenho na satisfação geral de internet banda larga. Ver planos da TIM Internet

tv por assinatura

TV por Assinatura


Melhor operadora TV por Assinatura RJ
operadora Claro

A Claro teve melhor desempenho no indicador de satisfação dos pacotes de TV. Ver planos da Claro TV

Satisfação geral no Rio de Janeiro - Pré pago

A Satisfação Geral dos clientes de planos pré-pagos no Rio de Janeiro é calculada pela média das notas dadas pelos usuários de cada operadora. Essa nota pode variar de 0 a 10, sendo 0 "totalmente insatisfeito" e 10 "totalmente satisfeito". Confira no gráfico abaixo qual a operadora que foi melhor avaliada no seu estado:

É importante saber que o indicador de satisfação geral avalia a experiência do cliente como um todo. Desde o atendimento até os serviços oferecidos.

Segundo a pesquisa, a operadora TIM foi considerada a melhor nos serviços de celular pré-pago no Rio de Janeiro, logo em seguida vem Vivo e Claro.

Melhor operadora no Rio de Janeiro - Pré pago

Melhores operadoras por Indicador no Rio de Janeiro - Pré-Pago
Operadora Satisfação Oferta e Contratação Funcionamento Recarga Atendimento Capacidade de Resolução
logo tim trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu ouro png
logo vivo trofeu prata png trofeu prata png trofeu prata png - trofeu bronze png trofeu bronze png
logo claro trofeu bronze png trofeu bronze png trofeu bronze png trofeu prata png trofeu prata png trofeu prata png
logo oi - - - trofeu bronze png - -

Além da satisfação geral do cliente, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) também avalia outros indicadores, sendo eles: Oferta e contratação, funcionamento, cobrança, canais de atendimento e capacidade de resolução. Confira a nota que cada operadora recebeu nos indicadores avaliados e a melhora de cada um deles:

Melhores operadoras por Indicador no Rio de Janeiro - Pré-Pago
Operadora Satisfação Oferta e Contratação Funcionamento Recarga Atendimento Capacidade de Resolução
logo tim 7,88 7,93 8,07 7,59 7,73 6,30
logo claro 7,35 7,14 7,56 7,19 7,34 5,48
logo vivo 7,39 7,33 7,67 7,00 6,95 5,35
logo oi 6,90 6,42 6,79 7,04 6,77 4,75

Não sabe o que cada indicador avalia? Descubra na lista abaixo:

  • Oferta e contratação: facilidade de entender todos os serviços e se a operadora cumpre com tudo que promete
  • Funcionamento: capacidade de fazer e receber ligações, qualidade das ligações, disponibilidade de internet 3G/4G, capacidade de conexão a internet 3G e 4G sem queda e a velocidade de navegação
  • Recarga: preço cobrado na fatura comparado ao valor do contrato e facilidade de compreender a fatura
  • Canais de atendimento: atendimento por telefone, internet e nas lojas físicas
  • Capacidade de resolução: capacidade da operadora resolver problemas (cobranças, planos, cancelamento de planos etc)

Se a sua operadora não foi bem avaliada na sua região, compare os planos e escolha a que tem melhor custo benefício para você e sua família.

Satisfação geral no Rio de Janeiro - Pós pago

Da mesma forma que é calculada a satisfação nos planos pré pagos, os clientes de ofertas pós-pagas deram notas para a sua experiência na operadora, a média das notas indica o resultado final da pesquisa para determinar qual a melhor operadora no Rio de Janeiro.

A nota varia de 0 a 10, sendo 0 "totalmente insatisfeito" e 10 "totalmente satisfeito". Veja no gráfico a seguir qual operadora foi melhor avaliada no Rio de Janeiro:

Este indicador avalia a experiência geral do cliente com o serviço (atendimento, qualidade dos planos, etc).

De acordo com a pesquisa, a operadora Claro foi considerada a melhor nos planos pós-pagos no Rio de Janeiro, logo em seguida vem Vivo e TIM.

Melhor operadora no Rio de Janeiro - Pós pago

Melhores operadoras por Indicador no Rio de Janeiro - Pós-Pago
Operadora Satisfação Oferta e Contratação Funcionamento Recarga Atendimento Capacidade de Resolução
logo claro trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu prata png
logo vivo trofeu prata png trofeu prata png trofeu bronze png trofeu prata png trofeu prata png trofeu ouro png
logo tim trofeu bronze png trofeu bronze png trofeu prata png trofeu bronze png - trofeu bronze png
logo nextel - - - trofeu bronze png trofeu bronze png -
logo oi - - - - - -

A Pesquisa de satisfação da Anatel também avalia outros fatores de qualidade, como: Oferta e contratação, funcionamento, cobrança, canais de atendimento e capacidade de resolução. Veja a nota que cada operadora recebeu:

Melhores operadoras por Indicador no Rio de Janeiro - Pós-Pago
Operadora Satisfação Oferta e Contratação Funcionamento Cobrança Atendimento Capacidade de Resolução
logo claro 7,82 7,81 8,04 7,88 7,98 6,85
logo vivo 7,75 7,75 7,75 7,76 7,77 6,88
logo tim 7,73 7,61 7,81 7,58 7,31 6,55
logo nextel 6,98 7,13 7,32 7,58 7,41 5,97
logo oi 6,55 6,54 6,67 7,23 6,98 5,84

Se está em dúvida o que avalia cada indicador, veja na lista abaixo cada aspecto avaliado:

  • Oferta e contratação: facilidade de entendimento dos serviços e o cumprimento da operadora com tudo que promete
  • Funcionamento: capacidade de fazer e receber chamadas, qualidade das chamadas, disponibilidade de rede 3G/4G, capacidade de conexão a rede 3G e 4G sem queda e a velocidade da internet
  • Cobrança: preço cobrado na fatura x valor do contrato e facilidade de entender a fatura
  • Canais de atendimento: atendimento telefônico, via internet e nas lojas físicas
  • Capacidade de resolução: capacidade da operadora resolver problemas dos clientes

Como a sua operadora foi avaliada no seu estado? Se não muito bem, compare os planos e de outras operadoras de telecomunicações.

Veja como fazer a portabilidade para as melhores operadoras do Rio de Janeiro em serviços de celular:

Satisfação geral no Rio de Janeiro - Internet

Assim como nas outras categorias, a satisfação geral dos clientes de internet fixa é calculada pela média das notas dadas pelos consumidores para a sua experiência com o serviço da operadora no Rio de Janeiro.

As notas variam de 0 a 10, na qual 0 - Totalmente Insatisfeito e 10 - Totalmente Satisfação. O gráfico mostra as notas de cada operadora neste indicador, confira:

Como você pode ver, a operadora de internet melhor avaliada no Rio de Janeiro foi a TIM, seguida pela Vivo e NET.

Melhor operadora no Rio de Janeiro - Internet

Melhores operadoras por Indicador no Rio de Janeiro - Internet
Operadora Satisfação Oferta e Contratação Funcionamento Recarga Atendimento Capacidade de Resolução Reparo e Instalação
logo tim trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu bronze png - -
logo vivo trofeu prata png trofeu prata png trofeu prata png trofeu bronze png trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu prata png
logo net trofeu bronze png trofeu bronze png trofeu bronze png trofeu prata png trofeu prata png trofeu prata png trofeu ouro png
logo oi - - - - - trofeu bronze png trofeu bronze png

A Pesquisa de satisfação da Anatel avalia diferentes fatores em relação ao serviço de internet além da satisfação geral dos consumidores, como:

  • Satisfação Geral
  • Oferta e contratação
  • Funcionamento
  • Cobrança
  • Canais de atendimento
  • Capacidade de resolução
  • Reparo e instalação

Veja a nota de cada operadora em cada indicador:

Melhores operadoras por Indicador no Rio de Janeiro - Internet
Operadoras Satisfação Geral Oferta e contratação Funcionamento Cobrança Canais de atendimento Capacidade de resolução Reparo e instalação
logo tim png 7,42 7,39 7,55 7,56 6,8 5,82 6,44
logo vivo png 7,33 7,13 7,16 7,35 7,24 6,46 7,21
logo net png 7,00 6,84 7,02 7,38 7,10 6,33 7,35
logo oi png 5,99 5,90 5,73 6,61 6,60 5,85 6,77

Todos os indicadores medem as mesmas coisas que nos outros serviços, o único que aparece a mais é de Reparação e Instalação de mensura a qualidade das visitas técnicas e prazos da operadora.

Como a sua operadora de internet foi avaliada no Rio de Janeiro?

Sua operadora não foi bem avaliada no Rio de Janeiro? Saiba como solicitar o cancelamento do seu plano

Satisfação geral no Rio de Janeiro - TV por assinatura

O indicador de satisfação geral é um dos mais importantes da pesquisa, por isso é o mais levado em conta para escolher a melhor operadora do serviço de TV por assinatura no Rio de Janeiro. A nota de cada empresa foi calculada com base na média das nota dadas pelos seus clientes. Este fator mede a satisfação do consumidor em relação a sua experiência com o serviço.

O gráfico abaixo mostra o resultado da pesquisa para este indicador:

É importante saber que a nota pode variar de 0 a 10, sendo 0 "totalmente insatifeito" e 10 "totalmente satisfeito". De acordo com o resultado da pesquisa, no Rio de Janeiro, a operadora Claro foi considerada a melhor em TV por assinatura, em seguida vem Vivo e Sky.

Melhor operadora no Rio de Janeiro - TV por assinatura

Melhores operadoras por Indicador no Rio de Janeiro - TV por Assinatura
Operadora Satisfação Oferta e Contratação Funcionamento Recarga Atendimento Capacidade de Resolução Reparo e Instalação
logo claro trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu prata png trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu ouro png
logo sky trofeu bronze png trofeu bronze png trofeu ouro png - - - trofeu bronze png
logo vivo trofeu prata png trofeu prata png - trofeu bronze png trofeu prata png trofeu prata png -
logo net - - trofeu bronze png trofeu prata png trofeu bronze png trofeu bronze png -
logo oi - - - - - - trofeu bronze png

Além de medir a satisfação dos clientes, a Anatel avalia outros indicadores relacionados ao serviço de TV por assinatura. Confira na tabela a seguir a nota de cada operadora para os outros fatores.

Melhores operadoras por Indicador no Rio de Janeiro - TV por assinatura
Operadoras Satisfação Geral Oferta e contratação Funcionamento Cobrança Canais de atendimento Capacidade de resolução Reparo e instalação
logo claro png 8,03 7,76 8,65 8,19 7,96 7,19 8,42
logo sky png 7,50 7,47 8,70 7,00 7,22 6,71 7,79
logo vivo png 7,56 7,49 8,23 7,40 7,66 7,10 7,76
logo net png 7,44 7,31 8,47 7,56 7,33 6,73 7,56
logo oi png 7,01 6,87 8,19 7,24 7,12 6,53 7,89

Para que você entenda o que cada um dos indicadores avaliam, fizemos a lista abaixo com a definição de cada um:

  • Canais de Atendimento: atendimento telefônico, por internet e nas lojas físicas
  • Capacidade de Resolução: capacidade de resolver as solicitações dos consumidores
  • Cobrança: clareza das informações na fatura e valor cobrado pelo serviço
  • Funcionamento: cobertura e qualidade da imagem
  • Ofertas e contratação: informações do plano comparado ao serviço prestado
  • Reparo e instalação: visitas técnicas e prazos da operadora

Sua operadora foi mal avaliada no seu estado, Rio de Janeiro? Compare os planos das outras prestadoras.

Sua operadora não foi bem avaliada no Rio de Janeiro? Veja como entrar em contato com a sua operadora.

Pesquisa de Satisfação 2019 ANATEL

Desde 2015, a Anatel faz uma Pesquisa de Satisfação com os clientes que consomem serviços de telecomunicações. O objetivo da pesquisa é amenizar anseios dos usuários, que na maioria das vezes, já teve alguma experiência ruim com a sua operadora.

Por isso, todo o ano a Anatel divulga uma pesquisa que avalia a percepção de qualidade em vários quesitos para os serviços de:

  • Celular (pré e pós)
  • Internet fixa
  • TV por assinatura
  • Telefonia fixa

Aproximadamente 90 mil pessoas em todo o território nacional participam da pesquisa, dando notas para as suas respectivas operadoras. Os dados são extraídos por meio de entrevistas por telefone e de forma totalmente aleatória. Em 2019, o órgão recolheu as informações do dia 9 de julho até novembro. Os resultados, geralmente, saem no primeiro trimestre do ano. Em 2020, os resultados foram divulgados no dia X de fevereiro. A Agência analisou consumidores de 11 operadoras e a análise é feita a nível nacional e por estado.

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