Vivo Aura | Conheça a assistente virtual da Vivo

Por Mallu Britto

Redatora SEO

Assistentes virtuais estão cada vez mais populares. Pensando nisso, a Vivo lançou a Aura, uma inteligência artificial para simplificar a vida de seus clientes. Quer checar o saldo da sua conta? Ou pedir uma segunda via da fatura? A Vivo Aura vai te ajudar! Entenda a seguir como ela funciona.

O que é a Vivo Aura?

Utilizando seu banco de dados, ela cruza informações para responder diversas perguntas feitas pelo cliente. As principais vantagens da Vivo Aura são que ela ajuda o usuário a ganhar tempo, trazendo soluções e respondendo dúvidas rapidamente. Além disso, ela oferece respostas personalizadas, de acordo com o que o cliente precisa.

Inteligências Artificiais estão sempre aprendendo e evoluindo, logo elas ficam cada vez mais eficazes e simples de usar. Segundo uma pesquisa feita pela operadora Vivo, a Vivo Aura possui 90% de aprovação entre os clientes e 80% deles consideram que a assistente virtual da Vivo é humana e clara.

O que eu posso fazer com a Vivo Aura?

As funcionalidades da Aura tem como objetivo ajudar o usuário a encontrar soluções no menor tempo possível. Os benefícios da Vivo Aura são muitos, veja na lista a seguir o que é possível fazer com a assistente virtual da Vivo:

• Ver a última fatura ou pedir a segunda via da Vivo
• Ver o consumo de internet
• Ver a franquia de dados
• Ver o plano contratado
• Ver o saldo de recarga
• Fazer recarga da Vivo

Como usar a Vivo Aura?

Há várias maneiras de utilizar a assistente virtual da Vivo. A Vivo Aura funciona por meio de comandos de voz ou textos e pode ser encontrada em vários dispositivos:

• Aplicativos Meu Vivo Móvel, Meu Vivo Fixo e Meu Vivo Empresas
• WhatsApp Vivo Aura
• Vivo Aura no site
• Fale com a Vivo no Google Assistente
• Vivo Aura no Facebook Messenger

Por meio da inteligência artificial, a Aura consegue responder diversas perguntas e encontrar soluções para os clientes de todos os serviços da Vivo. Veja como acessar a Vivo Aura:

Como usar a Vivo Aura no Meu Vivo Móvel?

A Vivo Aura está disponível no aplicativo Meu Vivo Móvel, que pode ser baixado na Play Store (Android) e na App Store (iOS). Para usufruir de seus benefícios da inteligência artificial da Vivo basta:

1. Abrir o aplicativo "Meu Vivo Móvel"
2. Fazer o login com seus dados (número de celular e senha)
3. Na página inicial do aplicativo, clique no botão central circular
4. Faça uma pergunta via voz (clicando no ícone de microfone) ou por texto (clicando no ícone de teclado)

Vivo Aura no Meu Vivo Fixo ou Meu Vivo Empresas

A Vivo Aura também está disponível nos aplicativos Meu Vivo Fixo e no Meu Vivo Empresas, disponíveis na Play Store (Android) e na App Store (iOS). Para acessar a assistente virtual da Vivo:

1. Abra o aplicativo "Meu Vivo Fixo" ou "Meu Vivo Empresas"
2. Faça o login com seus dados (número de celular e senha)
3. Na página inicial do aplicativo, clique no canto superior esquerdo
4. Entre na aba “Aura”
5. Clique e faça uma pergunta via voz (clicando no ícone de microfone) ou por texto (clicando no ícone de teclado)

Como usar a Vivo Aura no WhatsApp?

A assistente virtual Vivo Aura está no WhatsApp, disponível todos os dias da semana. Para usá-la é bastante simples: o usuário deve adicionar o número de telefone (11) 99015-1515 à sua agenda de contatos e abrir uma conversa no aplicativo. As respostas serão respondidas via mensagem de texto.

Há outros dois números de atendimento Vivo via WhatsApp:

Lembramos apenas que o WhatsApp Vivo V é um canal exclusivo para Clientes Vivo V, que é o plano Pós-Pago premium da Vivo.

Como usar a Vivo Aura no site?

Para falar com a Vivo Aura pelo site da Vivo siga este passo a passo:

1. Entre no site da Vivo
2. Aperte no ícone roxo no canto inferir direito da tela
3. Informe o número do seu celular ou telefone fixo
4. Clique em "começar"
5. Quando aparecer o menu digital, basta clicar na opção que você deseja

Vivo Aura no Google Assistente

Você sabia que pode usar a Vivo Aura através do assistente virtual do Google? Ele está disponível em todos os celulares Android e, caso você tenha um iPhone, é possível instalar um aplicativo. Se estiver com dúvidas de como usá-lo, nós te ensinamos a ativar o Google Assistente no seu celular.

Como usar a Vivo Aura no Google Assistente?

Após a instalação do assistente virtual da Google no seu celular, veja como acessar a Vivo Aura no Google Assistente:

1. Abra o "Google Assistente" no seu celular
2. Fale ou digite "Fale com a Vivo"
3. A Vivo Aura será iniciada. Faça sua pergunta por voz ou texto

Como usar a Vivo Aura no Facebook Messenger?

O atendimento da Vivo Aura no Facebook Messenger funciona parecido com o do Whatsapp, através de um chat. Veja como falar com a Vivo Aura no Facebook:

1. Abra o Facebook
2. Busque a página da Vivo na rede social
3. Clique no botão para enviar mensagens
4. Inicie o chat fazendo sua pergunta por texto

Atendimento Vivo

Ainda não encontrou a resposta que precisava com a Vivo Aura? Há diversas opções para entrar em contato com o atendimento da Vivo. Encontre o melhor meio para responder as suas dúvidas e solucionar os seus problemas.