Melhor operadora de celular, internet e TV da Bahia
Quer saber qual foi a melhor operadora de internet, celular (pós e pré) e TV por assinatura na Bahia? Então entenda com este artigo a Pesquisa de Aferição de Qualidade para os serviços de telecomunicações que a Agência Nacional de Telecomunicações disponibilizou com base no ano 2019.
Melhor operadora de Celular, Internet e TV por assinatura | Bahia 2019
Destaques
Banda Larga Fixa
A Claro teve melhor desempenho na satisfação geral de internet banda larga na Bahia. Ver planos da Claro Internet
TV por Assinatura
A Vivo teve melhor desempenho no parâmetro canais de atendimento. Veja os planos da Vivo TV
Celular Pós-Pago
A Claro teve a melhor nota (7,99) no quesito Cobrança dos planos pós-pago. Ver todos os planos da Claro Pós
Celular Pré-Pago
A Vivo foi escolhida como melhor operadora no atributo recarga. Saiba mais sobre a recarga da Vivo
A Claro-Net foi a operadora com maior satisfação no estado da Bahia. Veja quais foram as médias dos indicadores para todos os serviços de telecomunicações.
Satisfação geral na Bahia - Pré pago
Na Pesquisa de Satisfação da Anatel para os serviços de telefonia móvel pré-paga foram escolhidas as melhores operadoras, tendo em consideração, para isso, vários atributos. A nota, que varia de 0 a 10, é a média das avaliações dadas pelos usuários de cada operadora, seja ela grande ou regional. O valor "0" significa "totalmente insatisfeito" e 10 "totalmente satisfeito".
No caso da telefonia pré-paga, os atributos avaliados foram:
- Atendimento telefônico
- Canais de atendimento
- Capacidade de resolução
- Funcionamento
- Oferta e Contratação
- Recarga
- Satisfação geral
Veja, você mesmo, quais foram as médias das operadoras no atributo "Satisfação Geral", que mede a experiência do usuário na sua totalidade.
Segundo a pesquisa, a operadora Vivo foi considerada a melhor nos serviços de telefonia pré-paga na Bahia, logo em seguida vem a TIM e a Claro.
Melhor operadora na Bahia - Pré pago
Para entender melhor o serviço prestado por cada operadora na Bahia, não basta saber qual foi a satisfação geral dos usuários, mas também quais foram as melhores operadoras quanto aos atributos restantes.
Sabendo disso, coletamos as notas de cada operadora para os indicadores avaliados, sendo possível observar o pódio de primeiro, segundo e terceiro lugar para o serviço de telefonia pré-paga.
| Operadora | Recarga | Oferta e contratação | Atendimento telefônico | Canais atendimento | Capacidade de resolução | Funcionamento |
|---|---|---|---|---|---|---|
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Se a sua operadora não foi bem avaliada na sua região, compare os planos e escolha a que tem melhor custo benefício para você e sua família.
Satisfação geral na Bahia - Pós pago
A base do cálculo das notas médias do serviço de telefonia pós-paga é realizada da mesma forma que da telefonia pré-paga. A única grande diferença é que os atributos avaliados são diferentes, sendo eles:
- Oferta e contratação: facilidade de entendimento dos serviços e o cumprimento da operadora com tudo que promete
- Funcionamento: capacidade de fazer e receber chamadas, qualidade das chamadas, disponibilidade de rede 3G/4G, capacidade de conexão à rede 3G e 4G sem queda e a velocidade da internet
- Atendimento telefônico: mede o atendimento exclusivamente telefônico da operadora, ou seja, rapidez no atendimento e capacidade de resolução de um problema com um atendente.
- Canais de atendimento: este atributo serve para medir todos os canais de atendimento da operadora (via online e presencial)
- Cobrança: preço cobrado na fatura x valor do contrato e facilidade de entender a fatura
- Capacidade de resolução: capacidade da operadora para resolver problemas dos clientes
A nota varia de 0 a 10, sendo 0 "totalmente insatisfeito" e 10 "totalmente satisfeito". Veja no gráfico qual operadora obteve as notas mais altas (e mais baixas) para o serviço pós-pago na Bahia.
De acordo com a pesquisa, a operadora Claro-NET (7,72) foi considerada a melhor nos planos pós-pagos na Bahia, logo em seguida vem a Vivo (7,41) e a TIM (7,13).
Melhor operadora de celular na Bahia - Pós pago
Se olharmos para o restante dos parâmetros avaliados, vemos os seguintes resultados:
| Operadoras | Oferta e contratação | Funcionamento | Canais de atendimento | Capacidade de resolução | Atendimento telefônico | Cobrança |
|---|---|---|---|---|---|---|
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7,83 | 8,04 | 7,84 | 6,95 | 6,78 | 7,99 |
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7,40 | 7,81 | 7,42 | 6,77 | 6,21 | 7,30 |
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7,05 | 7,20 | 6,96 | 6,77 | 6,20 | 7,37 |
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6,75 | 6,77 | 6,58 | 6,20 | 5,81 | 7,08 |
Em todos os atributos que medem o melhor serviço pós-pago a Claro-Net Pós-Pago foi melhor. A operadora Oi obteve, por outro lado, as notas mais baixas em todos os quesitos analisados no estado. Em segundo lugar, a Vivo conseguiu manter a posição e aguentar a TIM, que ficou com o terceiro lugar com melhores notas em todos os quesitos.
Como foi avaliada a sua operadora na Bahia? Se não muito bem, compare os planos das outras operadoras de telecomunicações.
Satisfação geral na Bahia - Internet
Igual que nas outras categorias, a satisfação geral dos usuários de banda larga é medida segundo o valor médio das notas dadas pelos consumidores para a sua experiência com a operadora no estado da Bahia, sendo 0 (totalmente insatisfeito) e 10 (totalmente satisfeito)
Confira o gráfico abaixo para ver qual foi a melhor operadora nesse indicador:
Como você pode ver, a operadora de internet mais bem avaliada na Bahia foi a Claro, seguida pela Vivo e Oi.
Melhor operadora de internet na Bahia
A Pesquisa de Satisfação da Anatel avalia os mesmos parâmetros para os serviços de banda larga fixa que para a telefonia pós-paga, exceto o atributo Reparo e Instalação, que mede o desempenho da concessionária para reparar ou instalar os equipamentos no domicílio do usuário.
Veja a nota de cada operadora para cada indicador avaliado:
| Operadoras | Oferta e contratação | Funcionamento | Canais de atendimento | Capacidade de resolução | Atendimento telefônico | Cobrança | Reparo e Instalação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
7,17 | 6,97 | 7,09 | 6,44 | 6,72 | 7,57 | 7,03 |
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6,57 | 6,02 | 7,11 | 5,94 | 6,40 | 7,05 | 6,80 |
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5,58 | 5,54 | 6,25 | 5,29 | 5,73 | 6,04 | 6,33 |
Como a sua operadora de internet foi avaliada na Bahia?
Satisfação geral na Bahia - TV por assinatura
Sendo um dos indicadores mais importantes da pesquisa, a satisfação geral tem que ser levada em consideração na hora de escolher o melhor plano de TV por Assinatura.
O gráfico abaixo mostra o resultado da pesquisa para este indicador na Bahia:
É importante saber que a nota pode variar de 0 a 10. De acordo com o resultado da pesquisa, na Bahia, a operadora Claro, novamente, foi considerada a melhor em TV por assinatura, em seguida vem NET (pertencente ao mesmo grupo que a Claro) e Vivo Telefônica.
Melhor operadora na Bahia - TV por assinatura
Observando os outros quesitos analisados para o serviço de TV por Assinatura, temos os seguintes resultados:
| Operadoras | Atendimento Telefônico | Canais de Atendimento | Capacidade de Resolução | Cobrança | Funcionamento | Oferta e Contratação | Reparo e Instalação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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7,28 | 7,60 | 6,82 | 7,56 | 8,10 | 7,51 | 7,90 |
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6,10 | 6,86 | 6,22 | 7,36 | 8,29 | 7,06 | 7,12 |
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6,72 | 7,29 | 6,58 | 7,10 | 7,89 | 7,02 | 7,48 |
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6,47 | 7,16 | 6,53 | 6,91 | 8,19 | 6,75 | 7,69 |
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6,40 | 6,97 | 6,12 | 6,56 | 8,37 | 6,85 | 7,53 |
Pesquisa de Satisfação 2019 ANATEL
Anualmente, e desde 2015, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) disponibiliza a Pesquisa de Aferição de Qualidade dos usuários dos serviços de telecomunicações.
O intuito desta pesquisa é justamente divulgar as experiências dos consumidores que tiveram uma boa ou má experiência com a prestadora de internet, TV ou celular.
Sendo assim, a agência brasileira analisa os seguintes serviços
- Telefonia fixa e móvel (pré e pós)
- Internet fixa
- TV por assinatura
Nesta edição da pesquisa, cerca de 90 mil pessoas de todo o território nacional participaram nas entrevistas realizadas pelo órgão brasileiro. As entrevistas foram realizadas de forma totalmente aleatória desde o dia 9 de julho até novembro de 2019.
Foram analisadas, no total, 11 operadoras.
Veja mais sobre os resultados da Pesquisa da Anatel por serviço!
