Melhor operadora de celular, internet e TV da Bahia

Melhor operadora - BA
Melhor operadora - BA

Quer saber qual foi a melhor operadora de internet, celular (pós e pré) e TV por assinatura na Bahia? Então entenda com este artigo a Pesquisa de Aferição de Qualidade para os serviços de telecomunicações que a Agência Nacional de Telecomunicações disponibilizou com base no ano 2019.



Melhor operadora de Celular, Internet e TV por assinatura | Bahia 2019

Destaques

operadora

Banda Larga Fixa


operadora
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A Claro teve melhor desempenho na satisfação geral de internet banda larga na Bahia. Ver planos da Claro Internet

operadora

TV por Assinatura


operadora
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A Vivo teve melhor desempenho no parâmetro canais de atendimento. Veja os planos da Vivo TV

operadora

Celular Pós-Pago


operadora
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A Claro teve a melhor nota (7,99) no quesito Cobrança dos planos pós-pago. Ver todos os planos da Claro Pós

operadora

Celular Pré-Pago


operadora
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A Vivo foi escolhida como melhor operadora no atributo recarga. Saiba mais sobre a recarga da Vivo

A Claro-Net foi a operadora com maior satisfação no estado da Bahia. Veja quais foram as médias dos indicadores para todos os serviços de telecomunicações.

Satisfação geral na Bahia - Pré pago

melhor operadora pré BA

Na Pesquisa de Satisfação da Anatel para os serviços de telefonia móvel pré-paga foram escolhidas as melhores operadoras, tendo em consideração, para isso, vários atributos. A nota, que varia de 0 a 10, é a média das avaliações dadas pelos usuários de cada operadora, seja ela grande ou regional. O valor "0" significa "totalmente insatisfeito" e 10 "totalmente satisfeito".

No caso da telefonia pré-paga, os atributos avaliados foram:

  1. Atendimento telefônico
  2. Canais de atendimento
  3. Capacidade de resolução
  4. Funcionamento
  5. Oferta e Contratação
  6. Recarga
  7. Satisfação geral

Veja, você mesmo, quais foram as médias das operadoras no atributo "Satisfação Geral", que mede a experiência do usuário na sua totalidade.

Segundo a pesquisa, a operadora Vivo foi considerada a melhor nos serviços de telefonia pré-paga na Bahia, logo em seguida vem a TIM e a Claro.

Melhor operadora na Bahia - Pré pago

Para entender melhor o serviço prestado por cada operadora na Bahia, não basta saber qual foi a satisfação geral dos usuários, mas também quais foram as melhores operadoras quanto aos atributos restantes.

Sabendo disso, coletamos as notas de cada operadora para os indicadores avaliados, sendo possível observar o pódio de primeiro, segundo e terceiro lugar para o serviço de telefonia pré-paga.

Melhores operadoras por categoria
Operadora Recarga Oferta e contratação Atendimento telefônico Canais atendimento Capacidade de resolução Funcionamento
logo claro net png trofeu prata png trofeu prata png trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu prata png
logo vivo trofeu ouro png trofeu ouro png trofeu bronze png trofeu prata png trofeu bronze png trofeu ouro png
logo tim trofeu bronze png trofeu bronze png trofeu prata png trofeu bronze png trofeu prata png trofeu bronze png

Se a sua operadora não foi bem avaliada na sua região, compare os planos e escolha a que tem melhor custo benefício para você e sua família.

Veja como fazer a portabilidade para as melhores operadoras da Bahia em serviços de celular pré-pagos:

Satisfação geral na Bahia - Pós pago

A base do cálculo das notas médias do serviço de telefonia pós-paga é realizada da mesma forma que da telefonia pré-paga. A única grande diferença é que os atributos avaliados são diferentes, sendo eles:

  • Oferta e contratação: facilidade de entendimento dos serviços e o cumprimento da operadora com tudo que promete
  • Funcionamento: capacidade de fazer e receber chamadas, qualidade das chamadas, disponibilidade de rede 3G/4G, capacidade de conexão à rede 3G e 4G sem queda e a velocidade da internet
  • Atendimento telefônico: mede o atendimento exclusivamente telefônico da operadora, ou seja, rapidez no atendimento e capacidade de resolução de um problema com um atendente.
  • Canais de atendimento: este atributo serve para medir todos os canais de atendimento da operadora (via online e presencial)
  • Cobrança: preço cobrado na fatura x valor do contrato e facilidade de entender a fatura
  • Capacidade de resolução: capacidade da operadora para resolver problemas dos clientes

A nota varia de 0 a 10, sendo 0 "totalmente insatisfeito" e 10 "totalmente satisfeito". Veja no gráfico qual operadora obteve as notas mais altas (e mais baixas) para o serviço pós-pago na Bahia.

De acordo com a pesquisa, a operadora Claro-NET (7,72) foi considerada a melhor nos planos pós-pagos na Bahia, logo em seguida vem a Vivo (7,41) e a TIM (7,13).

Melhor operadora de celular na Bahia - Pós pago

Se olharmos para o restante dos parâmetros avaliados, vemos os seguintes resultados:

Notas médias das operadoras por Indicador na Bahia - Pós-pago
Operadoras Oferta e contratação Funcionamento Canais de atendimento Capacidade de resolução Atendimento telefônico Cobrança
logo claro png  7,83  8,04  7,84  6,95  6,78  7,99
logo vivo png 7,40 7,81 7,42 6,77 6,21 7,30
logo tim png 7,05 7,20 6,96 6,77 6,20 7,37
logo oi png  6,75  6,77  6,58  6,20  5,81  7,08

Em todos os atributos que medem o melhor serviço pós-pago a Claro-Net Pós-Pago foi melhor. A operadora Oi obteve, por outro lado, as notas mais baixas em todos os quesitos analisados no estado. Em segundo lugar, a Vivo conseguiu manter a posição e aguentar a TIM, que ficou com o terceiro lugar com melhores notas em todos os quesitos.

Como foi avaliada a sua operadora na Bahia? Se não muito bem, compare os planos das outras operadoras de telecomunicações.

Veja como cancelar seu plano pós-pago e fazer a portabilidade para outra operadora:

Satisfação geral na Bahia - Internet

Igual que nas outras categorias, a satisfação geral dos usuários de banda larga é medida segundo o valor médio das notas dadas pelos consumidores para a sua experiência com a operadora no estado da Bahia, sendo 0 (totalmente insatisfeito) e 10 (totalmente satisfeito)

Confira o gráfico abaixo para ver qual foi a melhor operadora nesse indicador:

Como você pode ver, a operadora de internet mais bem avaliada na Bahia foi a Claro, seguida pela Vivo e Oi.

Melhor operadora de internet na Bahia

A Pesquisa de Satisfação da Anatel avalia os mesmos parâmetros para os serviços de banda larga fixa que para a telefonia pós-paga, exceto o atributo Reparo e Instalação, que mede o desempenho da concessionária para reparar ou instalar os equipamentos no domicílio do usuário.

Veja a nota de cada operadora para cada indicador avaliado:

Notas médias das operadoras por Indicador na Bahia - Internet
Operadoras Oferta e contratação Funcionamento Canais de atendimento Capacidade de resolução Atendimento telefônico Cobrança Reparo e Instalação
logo claro png  7,17  6,97 7,09  6,44  6,72  7,57  7,03
logo vivo png 6,57 6,02  7,11 5,94 6,40 7,05 6,80
logo oi png  5,58  5,54  6,25  5,29  5,73  6,04  6,33

Como a sua operadora de internet foi avaliada na Bahia?

Satisfação geral na Bahia - TV por assinatura

Sendo um dos indicadores mais importantes da pesquisa, a satisfação geral tem que ser levada em consideração na hora de escolher o melhor plano de TV por Assinatura.

O gráfico abaixo mostra o resultado da pesquisa para este indicador na Bahia:

É importante saber que a nota pode variar de 0 a 10. De acordo com o resultado da pesquisa, na Bahia, a operadora Claro, novamente, foi considerada a melhor em TV por assinatura, em seguida vem NET (pertencente ao mesmo grupo que a Claro) e Vivo Telefônica.

Melhor operadora na Bahia - TV por assinatura

Observando os outros quesitos analisados para o serviço de TV por Assinatura, temos os seguintes resultados:

Notas médias das operadoras por Indicador na Bahia - TV por Assinatura
Operadoras Atendimento Telefônico Canais de Atendimento Capacidade de Resolução Cobrança Funcionamento Oferta e Contratação Reparo e Instalação
logo claro png  7,28  7,60  6,82  7,56 8,10  7,51  7,90
logo net png  6,10  6,86 6,22 7,36 8,29 7,06  7,12
logo vivo png 6,72 7,29 6,58 7,10  7,89 7,02 7,48
logo oi png 6,47 7,16 6,53 6,91 8,19  6,75 7,69
logo sky png 6,40 6,97  6,12  6,56  8,37 6,85 7,53

Pesquisa de Satisfação 2019 ANATEL

Anualmente, e desde 2015, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) disponibiliza a Pesquisa de Aferição de Qualidade dos usuários dos serviços de telecomunicações.

O intuito desta pesquisa é justamente divulgar as experiências dos consumidores que tiveram uma boa ou má experiência com a prestadora de internet, TV ou celular.

Sendo assim, a agência brasileira analisa os seguintes serviços

  • Telefonia fixa e móvel (pré e pós)
  • Internet fixa
  • TV por assinatura

Nesta edição da pesquisa, cerca de 90 mil pessoas de todo o território nacional participaram nas entrevistas realizadas pelo órgão brasileiro. As entrevistas foram realizadas de forma totalmente aleatória desde o dia 9 de julho até novembro de 2019.

Foram analisadas, no total, 11 operadoras.

Veja mais sobre os resultados da Pesquisa da Anatel por serviço!

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