Nextel | Perguntas Frequentes | FAQ

👋 Olá! Tire aqui suas dúvidas sobre a Nextel!

Dúvidas sobre os serviços da Nextel? Precisando saber mais? Você vai encontrar aqui, as perguntas mais frequentes sobre os serviços e os planos da Nextel. A equipe da Podecomparar respondeu todas elas e continuaremos respondendo tudo, para informar e ajudar a você na hora de comparar o melhor plano da Nextel para sua casa ou empresa!


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Dicas para encontrar a resposta para sua pergunta:
  • Veja o Sumário e encontre o tema da sua dúvida
  • Busque a sua dúvida e confira a melhor solução que preparamos para você
  • Se estiver com curiosidade acesse aos conteúdos dedicados a cada um dos temas e saiba mais
  • Aproveite e compare os melhores planos Nextel
  • Utilize os botões abaixo de cada título para encontrar ainda mais rápido a sua dúvida!
faq-nextel

🤔 FAQ Nextel | Perguntas Frequentes

🗣 Operadora Nextel | Telefonia Móvel | Planos de Celular



😯 Operadora Nextel?
Nextel

A Nextel é uma operadora de telecomunicações no Brasil desde 1997 e conta com planos completos de telefonia móvel, aparelhos e serviços pensados para cada perfil de cliente. Disponibilizando serviços de voz e internet que se adaptam ao consumidor, a Nextel se destaca com pacotes de serviços simples e assertivos.


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💬 Redes Sociais da Nextel

As Redes Sociais da Nextel se converteram em um canal de comunicação efetivo da operadora. Para as operadoras ainda mais, que podem ter uma comunicação direta com seus usuários, independente do dispositivo. Conheça as redes sociais da Nextel. Comece a seguí-los e acompanhe tudo sobre a operadora.

facebook nextel
Facebook

Para falar diretamente com a operadora, deixe uma mensagem privada na caixa de entrada.

twitter Nextel
Twitter

Pelo perfil @nextelbrasil você estará em contato direto com as novidades da marca.

youtube Nextel
YouTube

Para dúvidas, você pode deixar uma mensagem nos comentários do vídeos do canal Nextel Brasil, que costumam ser as campanhas da marca.

instagram Nextel
Instagram

Com o perfil nextel, a operadora posta campanhas de marca, datas comemorativas e novas promoções.

🤔 Como ligar para um celular da Nextel?

Para chamadas para números da Nextel interurbanos você deve discar:0 + 99 + código da cidade que deseja falar + o número do telefone.

✔️ Qual o código da Nextel?

O código da Nextel para ligações interurbanas é o 99.

🤷‍♂️ Como ligar de um celular Nextel para São Paulo?

Basta usar o código 99 da operadora Nextel antes do DDD da cidade para a qual você vai ligar.

📞 Qual número para bloquear o IMEI do celular Nextel?

Para solicitação bloqueio do seu dispositivo (IMEI) depois de incidentes de perda, roubo ou furto, você deve ligar para a Central de Atendimento Nextel pelos números 1050, (11) 4004-6611 ou *611.

👉 Qual o DDD da Nextel?

O DDD Nextel é o 99. Deve ser usado para qualquer ligação de longa distância. Para ligações interurbanas digite: 0 + 99 + código da cidade e número.


Mais informações sobre o Atendimento Nextel

🤳 Meu Nextel | Aplicativo e Autoatendimento da Nextel



✔️ Qual a senha do Meu Nextel?

A sua senha deve ser cadastrada por você no primeiro acesso. Será necessário informar seu CPF/CNPJ e número de telefone Nextel com DDD.

💳 Como ativar o débito automático pelo app Meu Nextel?

Você precisa se cadastrar e assim receberá o seu boleto direto na caixa de entrada do seu e-mail. O cadastro pode ser feito pelo Meu Nextel na seção "fatura" logo "fatura por e-mail". Siga as instruções e cadastre o e-mail que deseja.

🤷‍♂️ Como posso informar pagamento da minha fatura pelo app Meu Nextel?

Basta entrar no app Meu Nextel, logo no menu principal aparecerá alguma mensagem de suspensão de linha. Abaixo, você deve clicar em "Avisar que Pagou".

📲 Como posso solicitar a reativação da minha linha da Nextel?

Pelo app Meu Nextel você pode. basta ir ao menu principal, onde terá as opções "Pagar Agora e "Avisar que Pagou". Logo após o pagamento você poderá solicitar a reativação da sua linha Nextel.

🧐 Onde vejo o valor do meu plano da Nextel?

No app Meu Nextel você poderá ter acessoa aos detalhes do seu planos, serviços consumidos, faturas, dia de renovação e o valor correspondente.


Mais informações sobre o aplicativo Meu Nextel

👉 Planos Nextel Celular | Happy | Controle | Pós | Família | A Regra é Clara | Empresa



🤔 Como posso saber meu saldo Nextel?

Disque *610 se você é um cliente cliente Nextel Pós Pago. Disque *613 se você é cliente Nextel Controle.

👉 Como ter um número da Nextel?

Para ser cliente da operadora o meio mais fácil é pela Portabilidade Nextel.

⚡️ Como contratar pacote extra de internet na Nextel?

Através do app Meu Nextel você pode solicitar. Basta escolher o plano e contratá-lo. O valor virá na próxima fatura.


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📲 Plano Nextel Happy | Plano Pré pago



🤔 O que é o Nextel Happy?

O Nextel Happy é o aplicativo por onde os clientes da Nextel pré-pago fazem a gestão do plano. Através do app os clientes podem contratar e mudar pacotes, acompanhar o consumo e outras ações.

📲 Como baixar o app Nextel Happy?

Você pode baixar o aplicativo Nextel Happy no Google Play se o seu celular for Android, ou na Apple Store, caso seu sistema operativo seja iOS.

🤷‍♂️ Como adquirir um Chip Nextel Happy?

Todo o processo de contratação do plano Nextel Happy é realizado pelo app. Por isso, você pode solicitar o seu Chip e acompanhar a entrega através da plataforma Nextel Happy.

✔️ Como ativar um Chip Nextel Happy?

Para ativar o seu Chip Nextel Happy, você tem que fazer o seguintes passos:

  • Insira o Chip no seu celular
  • Baixe o app Nextel Happy
  • Entre no aplicativo
  • Clique em "Preciso me cadastrar"
  • Selecione o seu município
  • Escolha o seu plano
  • Selecione a forma de pagamento
  • Clique em finalizar pedido
  • Aguarde o SMS confirmando o seu número
💸 Como realizar uma recarga Nextel Happy?

Para fazer a recarga do seu plano Nextel Happy, você pode ir até a um ponto físico autorizado (bancos, mercados, postos, etc) ou fazer direto pelo aplicativo com o seu cartão de crédito.

🤳 Quais ligações não são cobertas no Nextel Happy?

Alguns tipos de chamadas não são cobertos nos planos Nextel Happy. Elas são:

  • Ligações para números que começam com 0500 ou 0300
  • Ligações internacionais
  • Ligações para números de três dígitos
👉 Como me torno Cliente Nextel Mais Happy?

Para se tornar um cliente Nextel Mais Happy e aproveitar as suas vantagens, você precisa ser convidado por alguém que já é usuário do +Happy e ter um Chip Nextel. Se você já tem tudo isso, basta fazer o cadastro no site.


Mais informações sobre o Plano Pré pago da Nextel
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📱 Plano Nextel Controle | Melhor custo benefício da Nextel



🤔 Como funciona o Plano Controle da Nextel?

Os planos Controle da Nextel funcionam de maneira parecida com os planos pós-pagos já que são planos mensais porém os benefícios e serviços são prelimitados, o que significa que o usuário não terá surpresas na conta, pagando sempre um valor fixo.

🤷‍♂️ O que acontece caso acabe a minha franquia de internet da Nextel Controle?

Se você consumir toda a sua franquia, a internet ficará com uma velocidade reduzida, mas não será interrompida. Nesta situação você pode contratar pacotes extra de internet e voltar a velocidade normal.

💰 Qual é o plano mais barato da Nextel?

Os planos de celular mais baratos da Nextel são os planos Controle a partir de R$ 50,00.

👉 Como contratar pacote extra de internet na Nextel Controle?

A forma mais fácil e rápida de contratar o plano extra de internet é através da página web ou app Meu Nextel, na área de "Pacotes Extras".


Mais informações sobre os Planos Controle da Nextel

🔝 Planos Nextel Pós | Os planos mais completos da Nextel


Qual é o melhor e mais completo plano da Nextel?

O Plano Pós GG da Nextel é o que oferece mais benefícios ao cliente com 27GB de Internet e até 03 dependentes.


Mais informações sobre os Planos Pós pagos da Nextel

👨‍👩‍👧‍👦 Planos Nextel Família | Planos para compartilhar com até 04 pessoas


Como funciona o plano da Nextel para famílias?

Você pode escolher qualquer um dos planos da Nextel e compartilhar com até 03 dependentes, sendo todos os benefícios compartilhados, saiba mais.


Mais informações sobre os Planos Família da Nextel
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💸 Planos Promocionais da Nextel | A Regra é Clara



👉 Como funcionam os Planos da Promoção "A Regra É Clara" da Nextel?

O cliente contrata um plano Controle e a cada 6 meses a quantidade de dados de internet aumenta automaticamente sem alterar o valor da fatura. Todas as vezes que passarem os seis meses, a Nextel enviará um SMS comunicando que o plano de dados foi aumentado.

🤔 Quem pode aderir a promoção "A Regra É Clara" Nextel?

Tantos clientes novos como antigos podem adquirir a promoção, basta ter um plano controle da Nextel. Se você já cliente, mas não tem o plano Controle, você pode mudar o seu pacote.

✔️ Como participar da promoção "A Regra É Clara" da Nextel?

Se você quer participar da promoção e já tem um Nextel Controle, basta informar que deseja contratar o pacote promocional "A Regra É Clara" e pagar um valor adicional de R$ 10,00. Já desde o primeiro mês você já ganha um bônus de internet.

⏱ Os Planos da Promoção "A Regra É Clara" da Nextel têm período de fidelidade?

Sim, os clientes que participarem da promoção têm um período de fidelidade de 24 meses. É importante lembrar que se o usuário decidir cancelar a promoção, ele terá que pagar uma multa proporcional ao benefício aderido.

👋 Como posso cancelar os Planos da Promoção "A Regra É Clara" Nextel?

Depois de um período de 12 meses, o usuário pode cancelar a promoção. O cancelamento pode ser feito de duas maneiras: ligando para o número 1050 ou respondendo "SAIR" para o SMS de renovação enviado pela Nextel. É importante saber que se você não responder o SMS ou não ligar cancelando, a promoção será automaticamente renovado por mais 12 meses.

🤷‍♂️ O que acontece depois dos 2 anos de promoção "A Regra É Clara" da Nextel?

Depois dos 2 anos, a promoção "A Regra É Clara" acabará e estará sujeito a reajustes.

📅 Até quando vai a Promoção "A Regra É Clara" Nextel?

A princípio, você pode aderir a promoção até 31/12/2019.


Mais informações sobre os Planos Promocionais da Nextel

💼 Planos Nextel Empresas | Planos para grandes e pequenos negócios


Como funciona o plano da Nextel para Empresas?

Você pode escolher qualquer um dos planos da Nextel e compartilhar com até 03 dependentes, sendo todos os benefícios compartilhados, saiba mais.


Mais informações sobre os Planos Empresa da Nextel

💬 Chip Nextel | Saiba tudo sobre o Chip da Nextel


✍ Como registrar chip Nextel?

1. Insira o novo Chip Nextel no seu aparelho.
2. Baixe o aplicativo Happy By Nextel (Android ou iOS).
3 Já no app, clique na opção “Preciso me cadastrar”.
4. Selecione a sua cidade.
5. Selecione o plano Nextel contratado.

🚫 Como bloquear meu chip da Nextel?

Se você sofreu perda, roubo ou furto do seu dispositivo, você deve entrar em contato através da Central de Atendimento Nextel pelos telefones 1050, (11) 4004-6611 ou *611 e solicitar o bloqueio do seu chip Nextel.

✔️ Como saber se meu chip Nextel está ativo?

Se você havia bloqueado seu chip por perda, roubo ou furto nos últimos 120 dias basta solicitar a reativação e em até 2 horas o seu chip voltará a funcionar normalmente. Mas se seu chip foi suspenso por não pagamento, vocè deve regularizar sua situação e uma fez regulariaza deve esperar até 24 horas após o conhecimento do pagamento para reativarem a linha.

📲 Qual número para bloquear um chip da Nextel?

Você pode efetuar a solicitação de bloqueio do chip da nextel pela Central de Atendimento nos números 1050, (11) 4004-6611 ou *611.


Mais informações sobre o Chip da Nextel

✔️ Recarga Nextel | Tire suas dúvidas sobre a Recarga da Nextel


🤔 Como consultar saldo de recarga Nextel?

Para consultar saldo Nextel ligue do seu Nextel para o *613, informe seus dados e digite a opção 2. Ou ligue para *613# e digite a opção 1.

💸 Qual é o valor mínimo de recarga Nextel?

O valor mínimo de recarga Nextel é de R$10.

📱 Como consultar os minutos que utilizei do meu plano Nextel?

Ligue para o número *610 ou *611. A Nextel atualiza a informação de minutos utilizados uma vez ao dia, a partir das 00h00min.

♻️ Como mudo meu plano Nextel?

Você pode mudar de plano Nextel pelo site, acessando a área de cliente ou então, pode entrar em contato com a Central de Atendimento Nextel e solicitar a mudança.


Mais informações sobre a Recarga da Nextel

🧾️ Fatura e 2ª via Nextel | Saiba tudo sobre sua conta da Nextel


👉 Como faço para tirar a segunda via da fatura Nextel?

Você pode emitir a Nextel 2ª via por diferentes canais:

  • App Meu Nextel
  • Meu Nextel Web
  • WhatsApp
  • Loja Nextel
🤔 Posso negociar valores da fatura Nextel pelo WhatsApp?

Você pode negociar a sua fatura pelo WhatsApp. Basta você enviar uma mensagem para o número (11) 94774-1050 e escolher a opção Negociar Fatura. Em seguida você receberá uma mensagem com os débitos em aberto e um meio para negociação de faturas.

🧾️ Como receber a fatura da Nextel detalhada?

Você precisa se cadastrar e assim receberá o seu boleto direto na caixa de entrada do seu e-mail. O cadastro pode ser feito pelo Meu Nextel na seção "fatura" logo "fatura por e-mail". Siga as instruções e cadastre o e-mail que deseja.


Mais informações sobre a Fatura e 2ª via da Nextel

♻️ Portabilidade Nextel | Saiba como fazer a portabilidade para a Nextel


⏳ Qual o tempo para concluir o processo de portabilidade da Nextel?

A mudança de operadora tem uma duração de 3 dias úteis contando a partir da data solicitada.

🤔 Como acompanhar o processo de portabilidade da Nextel?

Assim que a tranferência for confirmada você irá receber um SMS com o número da portabilidade e a data do agendamento.

👉 Em caso de que você não conseguir fazer a portabilidade na Nextel?

Em caso de que você não consiga realizar a portabilidade confirme se a linha está ativa ou se todos os dados solicitados são corretos.


Mais informações sobre a Portabilidade Nextel

🤯 Cancelamento Nextel | Saiba tudo sobre o cancelamento da Nextel


🤯 Como reclamar da Nextel na Anatel?

Você pode realizar uma reclamação na Anatel pelo telefone 1331, ligando apartir de qualquer telefone.

🧾️ Como consultar a Nextel 2ª via da minha fatura ou boleto?

Você pode solicitar a 2ª via da sua fatura pelo Meu Nextel, pela web ou pelo aplicativo.

📲 Como consultar os minutos que utilizei do meu plano Nextel?

Ligue para o número *610 ou *611. A Nextel atualiza a informação de minutos utilizados uma vez ao dia, a partir das 00h00min.

👌 Como mudo meu plano Nextel?

Você pode mudar de plano Nextel pelo site, acessando a área de cliente ou então, pode entrar em contato com a Central de Atendimento Nextel e solicitar a mudança.


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Actualizado em