Vivo: Cobertura, Planos, Telefones e Atendimento

Vivo é uma das principais operadoras do nosso país, com muita experiência na hora de oferecer planos de internet, tv por assinatura, telefonia móvel e fixa. Te contamos tudo que você necessita saber sobre a Vivo, uma das companhias telefônicas mais importantes do Brasil.


Vivo começou a escrever sua história em 1998, quando a Telesp foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil. Inicialmente, oferecendo apenas telefonia fixa no estado de São Paulo, a companhia cresceu muito e quando em 2010 a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornou uma das líderes do mercado de telecomunicações do Brasil.

A marca Vivo passou a ser usada comercialmente em 2012 e oferece telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura.

Hoje, a Vivo conecta mais de 100 milhões de usuários e é referência em conexão 4G móvel, em alta velocidade de internet e investe principalmente na área de Serviço Móvel Pessoal (SMP).

A telefonia móvel (Serviço Móvel Pessoal - SMP) é um serviço prestado em regime privado. Em tal regime, via de regra, a oferta de serviços nas regiões do país depende de interesse comercial das prestadoras.

Cobertura da Vivo

Considerando que a cobertura é um fator importante na percepção da qualidade dos serviços de telefonia e um dos quesitos para saber qual plano de celular escolher, a Vivo investe muito em ampliar sua infraestrutura e chegar à casa de mais e mais usuários.

 

Vivo conta com uma cobertura de 96,3% do país. A operadora oferece uma rede cobertura móvel de 2G, 3G, 4G e agora estreia com o 4,5G. Mas o que é isso? Resumidamente, o 4,5G tem a tecnologia Carrier Aggregation, que aumenta muito a capacidade de transferência. Combinando múltiplas faixas de frequência e usando algumas tecnologias da rede 5G, as velocidades podem ultrapassar 1Gb/s.

 

  • Novidades 4.5G
  • Maior capacidade de transmissão de dados
  • Melhor fluxo de informação
  • Downloads ainda mais rápidos

cobertura vivo

Como saber onde tem cobertura Vivo?

A Vivo disponibiliza um mapa de cobertura, que representa uma demonstração teórica da presença de sinal. A cobertura efetiva depende de fatores como relevo, construções, localização do usuário, tipo de ambiente (aberto ou dentro de construções e a depender da natureza dessas construções), altura do usuário em relação ao solo, etc.

É importante checar sempre se sua região já contempla o serviço. Você pode verificar o mapa de cobertura, utilizando seu CEP.

chamadas

Todas as informações de telecomunicações

Os nossos consultores resolverão todas as suas dúvidas sobre a cobertura da Vivo para sua localidade!

Planos Vivo

Buscando oferecer um serviço completo a seus clientes, os Planos Vivo são para todos os perfis. Suas linhas de negócio são:

  • Vivo Celular
  • Vivo Internet
  • Vivo Tv
  • Vivo Fixo
  • Vivo Combo

A Vivo fechou o ano de 2018 com 73,16 milhões em total de usuários, com destaque para o aumento dos clientes no modelo pós-pago. A operadora chegou a 30 novas cidades com a fibra óptica até a residência do cliente e atualmente foca na ampliação de redes 4G, 4,5G, e FTTH.

O que é FTTH? A tecnologia FTTH, do inglês Fiber To The Home, é responsável pela transmissão de dados até à casa do cliente. Será uma conexão mais rápida e com mais qualidade, fornecendo acesso sem fio à Internet de alta velocidade. O local de destino é indiferente: tanto pode ser uma empresa, uma casa ou um apartamento.


vivo internet

Vivo Internet

Com foco na ampliação da rede de fibra óptica até a residência do cliente e ocupando o sétimo lugar no ranking nacional de satisfação geral da Anatel, a Vivo oferece a Internet Banda Larga Vivo Fibra. Os planos Vivo Internet são desde os mais acessíveis até os mais completos, para quem busca ter acesso ao máximo da velocidade e ideal para pessoas que ficam conectadas em vários dispositivos ao mesmo tempo e gostam de assistir via streaming e/ou outras atividades que pedem muitos dados, como jogos e filmes.

Com rangos de velocidades que contemplam desde 5 megas a 300 megas, a Vivo oferece Wifi grátis e contratos que requerem 12 meses de fidelidade. Assim como todos os planos de Internet Banda Larga Fixa oferecidos no mercado, a Vivo Fibra não fica de fora e tem o uso de dados ilimitado, dando total liberdade ao cliente de navegar sem se preocupar com a conexão.

Vivo Internet Empresas

Para empresas, a Vivo Fibra oferece um plano voltado para cada empresa e necessidade. Feita para pequenos, médios e grandes negócios, os serviços Vivo Internet para empresas são mais econômicos do que os para pessoas físicas.


vivo e GVT

Vivo e GVT

Em 2016, Vivo e GVT se tornaram uma só. Essa integração de marcas busca tornar os serviços mais completos e práticos.

Mas como isso funciona? Quem já tinha a banda larga da GVT agora também podem utilizar os serviços da Vivo através do seu combo. Essa união também beneficiou na ampliação da cobertura dos serviços, já que agora as localidades que antes não eram atendidas pela Vivo, chegam com sinal GVT.

Vivo Telefone

A Vivo oferece dentro de sua oferta Vivo Móvel, os planos:

Vivo Controle

Você recebe uma fatura com valor fixo todo mês, para ter o controle total dos seus gastos.

Saiba mais

Vivo Pré

Ideal para quem usa pouco e quer economizar. Você paga pelos serviços antes de usar e faz recargas sempre que precisar.

Saiba mais

Vivo Pós

Bom para família e para quem usa muito. Oferecem mais minutos, internet e inclusão de dependentes.

Saiba mais

Cada um está pensado para um perfil de usuário, contando com diferentes condições de internet, limite de chamadas, SMS e preços.

Os benefícios dos planos Vivo Celular são:

  • WhatsApp ilimitado
  • Ligações locais e de longa distância ilimitadas para outras operadoras
  • Bônus de internet ao aderir à conta digital nos planos controle e pós
  • Compartilhamento de internet pelo app Meu Vivo
  • Inclusão grátis de dependentes ao plano

O Vivo 4G conta com uma cobertura em crescimento no país, e é oferecido dentro de qualquer dos planos escolhidos.

Para os millenials ou para pessoas 100% digitais, a Vivo inova e cria no Vivo Easy. Com o diferencial de ser um plano que você monta e personaliza como deseja, dando ao cliente a possibilidade de pagar apenas aquilo que irá consumir.

Busca por flexibilidade e um plano sob medida? Este é o seu plano!

Meu Vivo

Meu Vivo é a solução de autogerenciamento da sua conta Vivo. É uma plataforma, disponível web ou para iOS e Android, que te permite acessar de um jeito muito mais rápido e prático os serviços do seu plano Vivo Móvel, Vivo Internet, Vivo Fixo e Vivo TV.

Com ele você não gastará dados de internet e ainda conseguirá gerenciar e receber um autoatendimento do seu plano quando e onde quiser.

Vivo Fixo

Chegando a diversos territórios de pouco acesso no país, a Vivo é uma empresa com uma excelente cobertura no país e oferece uma qualidade em serviços acima da média.

Logo, se você precisa de um telefone fixo na sua residência, o Vivo Fixo pode te surpreender. A Vivo te oferece um plano com ligações locais ilimitadas de fixo para fixo de qualquer operadora. Esse plano te dará a tranquilidade de poder fazer ligações locais a vontade e sua conta não virá enorme no próximo mês.

Conheça os planos Vivo Fixo e escolha o melhor para as suas necessidades.


vivo combo

Vivo Combo

Os Combos são sem dúvidas planos mais vantajosos quando se trata de ofertas de grandes empresas de Telecom, já que estas têm um leque de ofertas muito amplo. A Vivo oferece ao usuário Vivo Combo vantagens econômicas e de comodidade ao contratar pacotes com vários serviços, além de te livrar da taxa de instalação.

O Vivo Combo é a associação de planos de banda larga com os demais serviços oferecidos pela operadora, como Vivo Telefone, Vivo Fixo, Vivo TV. A grande jogada ao contratar os inúmeros combos oferecidos pela empresa é poder montar um pacote que se adeque às suas necessidades, além das vantagens econômicas que envolvem descontos e fatura única. Com o Vivo Combo você poderá montar um pacote que se adeque às suas necessidades. Conheça e compare os planos do Vivo Combo.

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Bônus de Internet no Celular

Assine Vivo Fibra e ganhe 10GB mensais de internet no seu Vivo celular.

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Bônus de TV

Os melhores canais de filmes, infantis, esportes e muito mais.

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Serviços Digitais

Vivo Protege Light, Watch ESPN, Vivo Games e outros.

Vivo TV

A operadora Vivo oferece a TV por assinatura com mais canais HD do mercado. Com investimento em aplicativos online e transformação digital, a Vivo TV permite milhões de usuários a conectarem-se através de seus serviços.

Reconhecida por uma entrega acima da média, a Vivo TV garante uma estabilidade de conexão em algumas localidades, já que leva o sinal dos seus canais tanto por cabo quanto via satélite para os usuários. Ela possui também o Vivo Fibra na sua rede de cabeamento, garantindo mais estabilidade no sinal. Isso permitirá que você seja capaz de assistir seus programas favoritos mesmo em dias de tempestade, pode imaginar?

Porém, vale lembrar que este serviço depende de disponibilidade, sendo necessário que você verifique se ele pode ser contratado em sua localidade.

A Vivo TV conta com quatro principais planos de tv por assinatura que são configurados segundo o perfil do usuário. Todos os pacotes contam com canais standard em HD, o que significa que mesmo contratando o plano mais básico, você ainda terá acesso a conteúdo em alta definição.

Vivo Play

O Vivo Play é um serviço de vídeo on demand e exclusivo para assinantes da Vivo TV. Multi dispositivo, ele te permite assistir a mais de 20 mil títulos pela locadora virtual direto na Vivo TV por assinatura. Você poderá acessar gratuitamente os conteúdos contemplados no seu plano Vivo TV e assistir a qualquer hora, de qualquer lugar, usando seu smartphone, tablet ou computador.


vivo segunda via

Vivo Segunda Via

Precisa pagar a fatura e não sabe como? Nós te explicamos: na Vivo você acessar através do site Vivo ou app Meu Vivo e poderá ver a 2ª Via da sua conta Vivo para pagar na hora ou enviar para seu e-mail.

Além disso, se você tem tido problemas para receber sua conta, você pode convertê-la em Vivo Conta Digital. Conheça e veja se a Vivo Conta Digital pode ser uma boa opção para você.

Vivo Recarga

As Recargas Vivo para clientes Vivo Pré Pago são fáceis e estão disponíveis em milhares de pontos de venda. Válidas somente no Brasil, os valores de recarga estão entre R$7,00 até R$300,00. A validade muda de acordo com o valor ingressado e as recargas podem ser feitas por canais Digitais e em Pontos de Venda a partir do valor mínimo.

Para saber quanto resta seu saldo, basta ligar grátis do seu Vivo para *7000 ou enviar um SMS grátis com a palavra RECARGA para 1515. Você sempre poderá consultar qualquer dúvida sobre o Vivo Recargas no seu app Meu Vivo.


portabilidade vivo

Portabilidade Vivo

O processo de Portabilidade é uma gestão que permite levar sua linha de uma operadora a outra. Uma das suas grandes vantagens é poder conservar seu número de telefone apesar de mudar de operadora.

A Vivo Portabilidade, você pode solicitar a qualquer momento e trocar de operadora quantas vezes quiser, sem necessidade de comunicar a sua operadora atual. Em um prazo de 3 dias úteis a portabilidade estará validada. O procedimento para Vivo Telefone é grátis, já para Vivo Fixo será cobrada a instalação.

Ainda com dúvidas? Nós te explicamos melhor sobre a Vivo Portabilidade.

Vivo Valoriza

Vivo Valoriza é o programa de fidelidade da Vivo. Ao usar constantemente os serviços e planos Vivo, os assinantes de Vivo Controle e Vivo Pós Pago podem ir acumulando pontos e logo resgatá-los como entradas de cinema, teatro, restaurantes, etc.

O Vivo Valoriza conta com super parcerias como o Cinemark, dando direito a você cliente a meia entrada nos cinemas. Você pode conhecer as ofertas acessando o site Vivo Valoriza ou no app Meu Vivo.

Quer mais detalhes? Confira como você pode se beneficiar do Vivo Valoriza.

Lojas Vivo

Nas lojas Vivo você pode resolver uma série de processos. Problemas técnicos, troca de aparelho por um mais novo, informações sobre planos, tarifas, novos serviços, cobertura, requerimentos, bloqueio de linha, saldo, segunda via de conta, recarga, etc. Todos esses atendimentos podem ser feitos através de canais digitais ou via telefone, mas, se você é um cliente mais tradicional e quer um atendimento pessoal e individualizado, nas lojas Vivo resolverão seu problema ou dúvida.

Saiba mais sobre todos os serviços prestados nas Loja Vivo.


Atendimento Vivo

Atendimento Vivo

O serviço de atendimento ao cliente Vivo está adaptado aos dias atuais e inclui vários canais de comunicação.

Você poderá entrar no site e no menu principal ir a seção "Atendimento", onde encontrará diversas informações sobre os Planos Vivo, Vivo Conta e tópicos gerais, como Vivo Portabilidade, Vivo Play, 2ª Via Conta Vivo.

A forma mais cômoda ao cliente é através do Meu Vivo, web e app disponível para iOs e Android de autoatendimento Vivo, que te permite consultar detalhes da conta, consultar consumo, as faturas, os planos Vivo e as promoções vigentes.

A Vivo também disponibiliza uma série de telefones para Atenção ao Cliente, com o objetivo de solucionar rapidamente dúvidas e problemas técnicos. Abaixo, detalhamos os números de telefone da Vivo a disposição de seus clientes:

telefone

Atendimento Vivo 24h / 7 dias da semana - todas as ligações abaixo são gratuitas.

 

CENTRAL DE RELACIONAMENTO VIVO
Telefone para clientes: *8486
Telefone para não clientes: 1058
VIVO FIXO
Telefone para Vivo Fixo: 103 15
VIVO TV
Telefone para Vivo TV HDTV: 106 15
Telefone para Vivo Tv Plus: 106 66
VIVO MÓVEL
Telefone para Vivo Móvel para Clientes: *8486
Telefone para Vivo Móvel para não clientes: 1058
Telefone para Vivo Móvel Direto de aparelhos TDD, apoio a deficientes auditivos: 142
VIVO FIBRA
Telefone para Vivo TV Fibra: 106 15
Telefone para Vivo Internet Fibra: 103 15
VIVO EMPRESAS
Telefone para Vivo Móvel Empresas: 0800 774 0006
Telefone para Vivo Fixo, TV ou Internet: 0800 770 9015
Atendimento: 103 15
VIVO REGULARIZA
0800 774 15 15
DENÚNCIA DE FURTO DE CABOS TELEFÔNICOS OU VANDALISMO
Ligação anônima e gratuita: 0800 144 444 - Opção 02
OUVIDORIA
0800 775 12 12
GUIA DE ASSINANTES
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