Melhores operadoras de celular Pré e Pós-pago do Brasil

Ilustração de uma mulher flutuando segurando um selo da Selectra, ao lado um celular com números de um a quatro
Saiba quais são as melhores operadoras de celular!

A Anatel divulga todos os anos sua pesquisa sobre as operadoras. Neste artigo apresentamos qual a melhor operadora de celular pré-pago e pós-pago no Brasil e por região, quem tem a maior cobertura 4G e a melhor internert móvel. Confira!


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Qual a melhor operadora de celular?

Definir qual a melhor operadora de celular depende de diversos fatores e os critérios de avaliação. Por esse motivo, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em suas avaliações utiliza diversos critérios, como satisfação dos clientes, cobertura de internet móvel e qualidade dos serviços prestados em geral.

A Anatel também avalia a qualidade das empresas de acordo com cada região e estado brasileiro e também de acordo com o tipo de plano de celular que elas possuem (pré ou pós-pago).

Dentro da avaliação de qualidade geral da Anatel em 2021, os brasileiros dão nota 7,45 para as operadoras de pós-pagos e 7,53 para as operadoras de pré-pagos.

Melhor operadora de internet móvel

De acordo com os dados da Anatel de 2022, a TIM é a operadora com maior cobertura 4G, com 88,3% do território nacional coberto. Vivo e Claro aparecem em seguida, com 80,94% e 80,83% respectivamente.

Porém, em termos de qualidade, a Claro foi considerada a melhor operadora de internet móvel do Brasil.

De acordo com OpenSignal, a Claro possui a melhor experiência em aplicativos de voz e jogos, além de maior velocidade de download e upload de arquivos.

Já a TIM foi considerada a melhor internet móvel para assistir vídeos.

Qual a melhor operadora de plano pré-pago?

A satisfação geral dos clientes em relação aos serviços de celular pré-pago é calculada com base na média das notas dadas pelos clientes das operadoras de telecomunicações. Para chegar em uma nota final, vários indicadores são avaliados:

  • A satisfação geral do cliente em relação à operadora, o que mais conta neste indicador é a nota que o cliente dá para a experiência em geral com a operadora
  • A oferta e a contratação do serviço que analisa se o planos é fácil de entender todos os serviços e se a operadora cumpre com tudo que promete nas ofertas
  • O funcionamento dos serviços oferecidos pelos planos
  • As cobranças feitas pelas operadoras
  • Os canais de atendimento de cada operadora que avalia a qualidade da atenção ao cliente via telefone, internet e lojas físicas
  • A capacidade de resolução das questões e problemas dos clientes

As notas para a telefonia pré-pago variam de 0 a 10, sendo 0 "totalmente insatisfeito" e 10 "totalmente satisfeito".

Confira o gráfico abaixo e veja qual a melhor operadora de celular pré-pago:

A operadora Claro foi considerada, em 2021, a melhor na categoria telefone móvel pré-pago com uma nota 8,13, seguida pela Vivo e TIM, com notas 7,83 e 7,75 respectivamente.

Qual a melhor operadora de pré-pago na minha região?

A Anatel também avalaia qual a melhor operadora de pré-pago nos 26 estados e Distrito Federal. A Claro mais uma vez se destaca, estando em primeiro lugar em 20 estados brasileiros. TIM fica em segundo lugar e Vivo e Algar Telecom ficam empatadas em terceiro.

Confira a seguir as melhores operadoras de pré-pago por estado em 2021:

Operadora
Acre Claro Oi TIM
Alagoas Claro Vivo Oi
Amapá Claro Vivo Oi
Amazonas Claro TIM Vivo
Bahia TIM Claro Vivo
Ceará Claro Vivo TIM
Distrito Federal Claro Oi Vivo
Espírito Santo Claro Vivo Oi
Goiás Algar Claro TIM
Maranhão Claro Vivo TIM
Mato Grosso TIM Claro Vivo
Mato Grosso do Sul Claro Vivo Oi
Minas Gerais Claro Vivo Algar
Pará Claro Oi Vivo
Paraíba Claro Vivo TIM
Paraná Claro Vivo TIM
Pernambuco Claro Vivo TIM
Piauí Claro Vivo TIM
Rio de Janeiro TIM Claro Vivo
Rio Grande do Norte Vivo Claro Oi
Rio Grande do Sul Claro Vivo Oi
Rondônia Vivo Claro TIM
Roraima Claro Oi TIM
Santa Catarina Claro Vivo TIM
São Paulo Algar Claro Vivo
Sergipe Claro Oi TIM
Tocantins Claro Vivo TIM

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Qual a melhor operadora de celular pós-pago?

A pesquisa separa a opinião dos clientes pré-pagos dos usuários pós-pagos para que os resultados sejam mais fiéis a realidade. Assim como na avaliação dos serviços pré-pagos, a satisfação geral do cliente pós é calculada pela média das notas dadas pelos usuários para todo o serviço, avaliando o atendimento, funcionamento e qualidade do serviço em geral.

As notas também variam de 0 a 10, na qual 0 é "totalmente insatisfeito" e 10 é "totalmente satisfeito.

Veja o gráfico a seguir com as melhores operadoras de pós-pago:

Em 2021, a Claro obteve a maior nota e foi considerada a melhor em serviços de celular pós-pagos, seguida por Vivo em segundo e TIM em terceiro.

Qual a melhor operadora de celular pós-pago na minha região?

Assim como na avaliação de pré-pagos, a Claro segue liderando o ranking de melhor operadora de pós-pago, estando em primeiro em 19 estados brasileiros.

A diferença em relação à avaliação dos pré-pagos fica por conta das demais posições. A Vivo aparece em segundo lugar e a TIM em terceiro.

Confira a lista completa de melhores operadoras de pós-pago por estado em 2021:

Operadora
Acre Claro Vivo Oi
Alagoas Claro Vivo Oi
Amapá Claro Vivo TIM
Amazonas Claro TIM Oi
Bahia Claro Vivo TIM
Ceará Vivo Claro TIM
Distrito Federal Claro Vivo TIM
Espírito Santo TIM Claro Vivo
Goiás Claro Vivo Algar
Maranhão Claro TIM Vivo
Mato Grosso Claro Vivo TIM
Mato Grosso do Sul Claro Vivo TIM
Minas Gerais Vivo Claro Algar
Pará Claro Vivo TIM
Paraíba TIM Claro Vivo
Paraná Vivo Claro TIM
Pernambuco Claro Vivo TIM
Piauí Claro TIM Vivo
Rio de Janeiro TIM Vivo Claro
Rio Grande do Norte Claro Vivo TIM
Rio Grande do Sul Vivo Claro TIM
Rondônia Claro Vivo TIM
Roraima Claro TIM Vivo
Santa Catarina Claro Vivo TIM
São Paulo Vivo Claro TIM
Sergipe Claro TIM Oi
Tocantins Claro TIM Vivo

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Como escolher a melhor operadora?

Para escolher a melhor operadora de celular para você e a sua família, é importante analisar alguns aspectos, como:

  • Planos e ofertas da operadora
  • Fidelidade e multa de rescisão dos planos
  • Cobertura e atendimento
  • Qualidade do serviço

Como falamos anteriormente, além dos números gerais nacionais, a pesquisa da Anatel traz resultados da satisfação geral dos usuários por estado. Clique na bandeira de seu estado e você encontrará um conteúdo exclusivo com todos os dados da pesquisa para sua região:


Confira as outras pesquisas da Antel sobre as operadoras de telecom!


FAQ - Perguntas Frequentes sobre as Melhores Operadoras de Celular

Qual a melhor operadora de celular do Brasil?

A Claro foi considerada a melhor operadora do Brasil de acordo com a última pesquisa da Anatel, tanto nos planos pré-pagos quanto pós-pagos.

Qual a melhor operadora de internet móvel?

A TIM é a operadora que possui a maior cobertura nacional de internet 4G, porém segundo a Anatel e a OpenSignal, a Claro se destaca como a melhor operadora de celular para internet

Qual a melhor operadora no meu estado?

A Claro foi a melhor avaliada em 20 estados nos planos pré-pagos e em 19 nos pós-pago

Atualizado em

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