Melhor Operadora de Assinatura de TV a Cabo | ANATEL 2019

Quer saber qual é a melhor TV por assinatura do país? Desde 2015 a Agência Nacional de Telecomunicações realiza a pesquisa anual de Satisfação e Qualidade Percebida dos serviços de Telefonia Fixa, Móvel, TV por assinatura e Banda Larga Fixa. Conheça agora os resultados da última pesquisa lançada sobre os serviços de TV por assinatura no Brasil e saiba qual é a melhor operadora de TV em cada um dos indicadores investigados.


Destaques - Melhor operadora de TV 2019

operadora

As melhores operadoras de TV | 2019


operadora claro

A Claro foi escolhida como a melhor operadora de TV por assinatura. Veja os planos da Claro TV


operadora algar

A Algar obteve as melhores notas em 3 indicadores. Saiba mais sobre a Algar TV

operadora

Destaques da pesquisa | 2019


operadora sky

A Sky teve melhor desempenho no parâmetro funcionamento dos pacotes de TV. Veja os planos da Sky TV


operadora net

A Net melhorou as notas em todos os indicadores. Saiba mais sobre a Net TV

Satisfação geral - TV por assinatura

O indicador de Satisfação Geral da TV por assinatura é calculado a partir das notas dadas pelos entrevistados para a nível de satisfação para com os serviços prestados pela operadora de forma geral. Dessa maneira, a Satisfação Geral avalia o conjunto dos serviços prestados através do nível de satisfação do consumidor. As notas estão atribuídas em uma escala de 0 a 10, sendo a nota 0 "totalmente insatisfeito" e a nota 10 "totalmente satisfeito". Nos dois últimos anos a Satisfação Geral (nota média entre todas as operadoras) apresentou melhoras, passando de 6,93 pontos em 2017 para 7,18 pontos em 2018 e mantendo-se em 2019.


Em 2019 o ranking da Satisfação Geral foi liderado pela operadora Claro com 7,44 pontos, sendo a primeira do ranking em 14 dos 16 estados pesquisados, seguida pela operadora Vivo com 7,38 pontos que ultrapassou a operadora Sky ficando na terceira posição com 7,34 pontos. As operadoras Nossa TV e Cabo Telecom não participaram dessa pesquisa, o que ajudou as demais operadoras melhorarem suas posições, já que ano passado a operadora Nossa TV obteve 9,02 pontos.

Importante! Nem todas as operadoras oferecem seus serviços em todos os estados brasileiros, o que pode influenciar na média geral.

Melhor operadora - TV por assinatura

Resultados | Melhores operadoras por indicador
Operadora Atendimento Telefônico Canais de Atendimento Capacidade de Resolução Cobrança Funcionamento Oferta e Contratação Reparo e Instalação
logo algar png 7,26 7,82 7,16 7,65 7,96 7,50 8,03
logo claro png 6,70 7,33 6,85 7,79 8,20 7,55 8,03
logo operadora net 6,57 7,06 6,48 7,46 8,21 7,02 7,68
logo operadora oi 6,54 7,28 6,56 7,28 8,29 7,02 8,01
logo operadora sky 6,71 7.22 6,62 7,19 8,53 7,36 7,72
logo operadora vivo 6,87 7.43 6,89 7,45 8,24 7,34 8,00

Para poder avaliar qual é a melhor operadora de TV por assinatura do Brasil a pesquisa da ANATEL investigou 7 aspectos dos serviços prestados, sendo que, em cada um deles possui indicadores específicos utilizados para observar e quantificar a qualidade dos serviços, ao final você pode ler mais sobre a pesquisa e como foi realizada. Não deixe de conferir as melhores operadoras de 2019 em cada serviço segundo a pesquisa da ANATEL.

  • Os 7 aspectos analisados nos serviços de TV por assinatura
  • Atendimento Telefônico - busca medir a qualidade do atendimento telefônico prestado;
  • Canais de Atendimento - avalia os meios de comunicação à disposição dos consumidores;
  • Capacidade de Resolução - mede a capacidade de solucionar as solicitações dos usuários;
  • Cobrança - avalia a clareza das informações na conta e se é feita de acordo com o contratado;
  • Funcionamento - mede as condições de uso como disponibilidade e qualidade da imagem;
  • Oferta e contratação - avalia as informações das ofertas e dos serviços realmente prestados;
  • Reparo e instalação - se analisa os serviços que incluem visita técnica e os prazos propostos;

A pesquisa apresentou como destaque a melhora das notas em todos os indicadores da operadora Net, mesmo que tenha ocupado a última posição no indicador de Satisfação Geral. Além disso, a Agência destacou o avanço da operadora Vivo no indicador de Reparo e Instalação enquanto as demais operadoras não apresentaram variação estatisticamente significativa em nenhum indicador. A operadora Algar e a operadora Claro se revezam no pódio com as melhores notas em todos indicadores, exceto o de Funcionamento na qual a operadora Sky teve a melhor nota.

Os indicadores de Funcionamento e de Reparo e Instalação foram os melhores avaliados entre as operadoras e os de Atendimento Telefônico e de Capacidade de Resolução ficaram com as menores notas.

Pensando em mudar o plano da sua TV por assinatura?
melhor operadora de TV

Como escolher a melhor operadora?

Agora que você já conhece qual é a melhor operadora de TV por assinatura em cada um dos indicadores, você Podecomparar as notas obtidas nos serviços que sejam mais importantes para você e analisar as ofertas dos planos. Para ficar ainda mais fácil para você, veja os melhores planos de TV por assinatura de 2019. A seguir, conheça os temas com as melhores e piores avaliações e as principais variações para saber qual serviço da TV por assinatura melhorou ou piorou.

  • Qualidade da instalação do serviço (8,49);
  • Qualidade da imagem (8,39);
  • Conseguir assistir à TV sempre que preciso (8,26);
  • Cumprimento do prazo para instalação acordado (8,15);
  • Tempo de espera entre a solicitação de instalação e a visita do técnico (8,12);
  • Resolução do cancelamento de serviços ou pacotes (5,75);
  • Resolução de problema de cobrança (5,75);
  • Tempo de espera para falar com o atendente (6,09);
  • Resolução da alteração de plano ou condição comercial (6,40);
  • Necessidade de repetir a demanda (6,63);
  • Percentual de contato sobre instalação (-13,2%);
  • Percentual de atendimento na loja da operadora (-9,7%);

Se você ainda está com dúvidas de como escolher a melhor operadora de TV por assinatura, veja nosso guia geral sobre a TV por assinatura no Brasil e tire suas dúvidas.

Qual a melhor operadora do meu estado?

Além do relatório nacional, a Pesquisa da ANATEL também traz os resultados da pesquisa em cada um dos estados brasileiros. Pois é, você pode conferir agora qual é a melhor operadora de TV por assinatura no seu estado. Para isso, basta clicar na bandeira do seu estado para encontrar um conteúdo exclusivo com todos os dados da pesquisa para sua região.

Compare, rápido e fácil e veja qual a melhor operadora no seu estado:

Pesquisa de Satisfação 2019 | ANATEL

A Pesquisa de Satisfação da ANATEL nos serve como parâmetro para poder saber quais são as melhores operadoras do país, assim como quais são os serviços com mais qualidade e qual é a real percepção da qualidade dos serviços prestados aos usuários.

A partir das informações trazidas pela pesquisa, os consumidores possuem uma visão ampla e detalhada dos serviços de telecomunicações no Brasil, dando maior poder de escolha e empoderando ao consumidor, já que os dados da pesquisa são extraídos a partir do ponto de vista dos próprios usuários e clientes, fazendo da opinião e percepção do consumidor ainda mais importante.

Desde do ano de 2015, a Agência Nacional de Telecomunicações realiza a pesquisa anual da percepção da qualidade e satisfação dos consumidores dos serviços de telecomunicações em vários quesitos, nas seguintes categorias:

  • Telefonia móvel (pré e pós)
  • Banda larga fixa
  • TV por assinatura
  • Telefonia fixa

A pesquisa analisa os serviços citados acima a partir de critérios de avaliação descritos em sua metodologia. Cada um dos 7 indicadores pesquisados possui critérios específicos que são utilizados para medir o nível de satisfação dos usuários, assim como para diferenciar os tipos de serviços prestados. A seguir você pode conferir todos os indicadores pesquisados, assim como os seus critérios usados para o serviço de TV por assinatura.

  1. Capacidade de orientar
  2. Necessidade de repetir a demanda
  3. Tempo de espera

  1. Atendimento telefônico
  2. Atendimento via Internet

  1. Resolução de cobrança
  2. Resolução de alteração de plano
  3. Resolução de cancelamento
  4. Resolução de problema de funcionamento

  1. Clareza na conta
  2. Cobrança de acordo com o contratado

  1. Disponibilidade
  2. Qualidade da imagem

  1. Clareza dos planos e serviços
  2. Cumprimento das ofertas

  1. Tempo de espera para visita técnica
  2. Cumprimento dos prazos
  3. Qualidade da instalação/reparo

Mais de 89 mil pessoas em todo o país participaram da pesquisa. Os usuários foram entrevistados por telefone de maneira aleatória, entre 8 de julho até 18 novembro de 2019. A divulgação dos resultados da pesquisa costuma ocorrer no primeiro trimestre do ano e neste ano no dia 12 de fevereiro de 2020. A ANATEL analisou 11 operadoras contando com a participação dos seus clientes em 2019, sendo que para o serviço de TV por assinatura foram 6 operadoras investigadas.

Melhor operadora de Celular

Confira as melhores operadoras de celular no Brasil de acordo com a pesquisa de satisfação da Anatel.

Melhor operadora de Internet

Veja as melhores operadoras de Internet no Brasil de acordo com a pesquisa de satisfação da Anatel.

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