Atendimento Operadoras | Ouvidoria, Telefones e DDD

Atendimento Operadoras
Central de atendimento das operadoras de Telecom

Hoje mais do que nunca o atendimento ao cliente é um dos, se não o serviço mais importante que uma empresa pode oferecer aos clientes. Porém, como esse serviço está sendo prestado na prática? O que é necessário para ter uma excelente qualidade de atendimento? Neste artigo, contamos tudo sobre o atendimento ao cliente no mundo das operadoras de telecomunicações.


Atendimento Operadoras

O que é atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente é todo o serviço prestado pelas operadoras de telecomunicações ou qualquer outra empresa que comercialize produtos ou serviços aos clientes.

Se em caso de que o cliente sinta a necessidade de fazer alguma reclamação, sugerir melhorias aos serviços prestados pelas operadoras, solicitar informações sobre o plano contratado, o cliente pode entrar em contato com a empresa através dos diversos canais de atendimento oferecidos.

Um dos fatores principais para que uma empresa tenha sucesso é sempre deixar seus clientes satisfeitos e contentes, pois são eles os responsáveis pelo êxito da companhia. O atendimento ao cliente é o que impulsiona todas as atividades do negócio, pois não serviria de nada que a empresa tenha um ótimo produto, preços competitivos porém o atendimento de baixa qualidade, o que resultaria em um número mínimo de clientes ou nenhum.

Existem diversos fatores que causam a insatisfação e desconfiança por parte do cliente, como por exemplo:

  1. Serviço não profissional
  2. Tratar o cliente como mais um número para a empresa
  3. Quando é apresentado um problema e esse não se soluciona
  4. Quando o cliente não recebe a devida atenção por parte da empresa
  5. Quando o valor do serviço contratado é mais alto do que havia sido acordado com a operadora.

Essas são as impressões que criamos em relação a empresa, é a partir destes pontos que podemos então avaliar se o produto oferecido é de alta qualidade, se nos interessa e se realmente será útil para o nosso dia a dia.

Podemos ver cada vez mais que os clientes são conhecedores dos produtos/serviços que consomem, o que leva ao aumento da exigência por parte do cliente, isso porque hoje os usuários tem muito mais fácil acesso a informação que antes.

Atendimento Operadoras de Telecomunicações

A importância do atendimento ao cliente

Quando o cliente procura pela central de atendimento da operadora é porque certamente ele confia no serviço prestado pela operadora, pois acredita que a empresa poderá ajudá-lo com qualquer problema.

Se o atendimento oferecido for de alta qualidade, isso significa que a empresa está preparada para responder o cliente da melhor maneira, caso contrário a empresa deverá rever como melhorar a atenção ao cliente.

O que os clientes esperam é que as empresas tenham a capacidade de resolver todos os problemas de uma forma rápida e em pouco tempo. Os consumidores esperam receber atendimento exclusivo, com processos intuitivos e em muitos casos, que estejam à sua disposição 24h.


Atendimento operadoras

Formas de atendimento ao cliente

Hoje em dia podemos dizer que vivemos uma nova era do cliente. Com os novos meios de comunicação disponíveis, as empresas tiveram que mudar a maneira de se relacionar com seus clientes.

Por exemplo, hoje em dia existem as redes sociaiso smartphone ou até mesmo dispositivos que estão conectados as novas tecnologias como meios de comunicação, porém, independente de qual seja o canal de atendimento, o que o cliente deseja é receber suporte e atenção da empresa.

O que as empresas devem fazer é colocar seus clientes no centro de suas atividades, além de investirem em novos recursos que permitam que o atendimento seja sempre o melhor.

Hoje em dia dependendo da necessidade do usuário e das formas de atendimento que a operadora oferece o cliente pode receber uma atendimento omnichannel, mais abaixo listamos os canais de atendimento mais comuns oferecidos pela empresa.

Abaixo você confere uma lista de formas de atendimento oferecido pelas operadoras.

  • 👥 Atendimento nas lojas físicas
  • 📞 Atendimento através do telefone
  • 📧 Contato via email
  • 💬 Atendimento através do chat
  • 📱 Redes Sociais
  • 🤳 Atendimento Remoto

Com o mundo digital o conceito de atendimento ao cliente mudou, pois com as novas tecnologias é possível proporcionar diferentes canais de atendimento aos clientes. Por exemplo, o atendimento remoto é o atendimento onde as empresas podem realizar chamadas por videoconferência.

Esse tipo de atendimento traz humanização ao contato, se direncia do chat ou do atendiemnto via telefone, pois o usuário tem a possibilidade de ver o atendente passando mais segurança durante a conversação.

Atendimento OmnichannelContato do usuário com a empresa através dos direrentes canais de comunicação disponibilizado, em resumo é a técnica que interliga os diferentes canais de comunicação possibilitando as empresas a interagirem com seus clientes de forma offline e online.

SAC Operadoras

Veja, abaixo, quais são os SAC´s das operadoras

Telefone de atendimento das operadoras de Telecom
Operadora Telefone de Atendimento
Vivo 0800 561 1515
Claro 0800 252 2121
TIM 0800 940 4358
Oi 0800 252 2121
Sky 0800 106 2121
Sercomtel 0800 400 0430
Algar Telecom 0800 942 1212
Nextel (11) 4004-6611
Brisanet 0800 281 3017
Cabo Telecom (84) 2010-2010
Multiplay (85) 2010-1010
Nossa TV 0800 724 3454
Unifique 0800 872 0001
Copel Telecom 0800 41 41 81
HughesNet 0800 889 4000

O que é a Ouvidoria?

Muitas estratégias foram colocadas em prática para melhorar a relação empresa x consumidor, fazendo com que a experiência do cliente cada vez seja melhor, uma das estratégias foi criar um departamento de ouvidoria nas as empresas.

A ouvidoria é o departameto que irá receber, analisar e enviar aos respectivos departamentos da empresa as sugestões, críticas, denúncias, reclamações e elogios feitos pelos clientes, dessa forma a empresa poderá aprimorar os serviços prestados. É o setor que está destinado a ouvir os clientes cujo objetivo, além de ouvir os clientes é encontrar soluções para todas as demandas recebidas, podendo sugerir a empresa ideias de como melhorar o atendimento.

Qual a diferença entre SAC e Ouvidoria?

A Ouvidoria atende de forma geral, este serviço é a última etapa caso exista algum conflito entre cliente e empresa, esse setor tem total autonomia para falar com os outros departamentos da empresa. A sua área de atuação é mais estratégica e trata de problemas específicos.

O SAC tem como objetivo receber reclamações, elogios, dúvidas, de maneira que trabalha com padrões de atendimento e com soluções já predeterminadas, sua área de atuação é operacional e resolve problemas rotineiros dos clientes.

Operadoras - número das ouvidorias

Veja, abaixo, como contactar com a ouvidoria das operadoras

Telefone de atendimento das operadoras de Telecom
Operadora telefone da ouvidoria
Vivo 0800 775 12 12
Claro Preencher formulário no site da operadora
TIM 1056
Oi ouvidoria@oi.net.br
Sky 106 11
Sercomtel 0800 400 0430
Algar Telecom 0800 942 6000
Nextel +55 11 94774-1050
Brisanet 0800 281 4000
Copel Telecom 0800 649 3949
Claro Net 0800 701 01 80

DDD das operadoras

O código DDD ou Discagem direta a distância é o número criado para realizar chamadas interestaduais ou para que você possa aproveitar tarifas especiais das operadoras. No Brasil cada região tem um prefixo regional e também das respectivas operadoras que operam naquele região.

As operadoras denominam o DDD como: DDD operadora, código operadora ou número operadora, confira abaixo quais são os DDD ou código das operadoras:

Operadora DDD
Vivo 15
Oi 31
Claro 21
TIM 41
Algar 12
Sercomtel/ Copel 43
Multiplay 35
NET 21
Nextel 99

Plano Celular

Assistentes virtuais das operadoras

Com o avanço da tecnologia a assistente virtual foi criada para ajudar as empresas com a comunicação com os clientes além de trazer benefícios para a companhia como por exemplo:

  • Redução de custos
  • Atendimento personalizado
  • Facilidade

Para as empresas investirem em uma assistente virtual significa benefícios apesar do alto valor de investimento, por exemplo, no setor de atendimento a empresa precisa investir em equipamentos, contratação de pessoas, softwares, treinamentos, etc. Já uma assistente virtual é capaz de responder a infinitas perguntas e resolver problemas técnicos, entre outras funções.

A assistente virtual está disponível 24h/7, o atendimento será fundamentado nas preferências daquele usuário e isso só ocorre porque existe a possibilidade de "recolher" dados da rotina dos consumidores.

Atualmente o que um cliente busca nas empresas é a praticidade de resolver seus problemas e com as assistentes virtuais todas as dúvidas ou ajuda para resolver um problema poderão ser solucionadas, a ideia é que elas possam cada vez mais fidelizar os consumidores com esse tipo de atendimento.

Assistentes virtuais das operadorasAlgumas operadoras de telecomunicações já investiram nessa tecnologia, como por exemplo a Vivo e Oi, com sua assistente virtual Aura e a Joice, respectivamente.

Conselhos Anatel

Centrais de atendimento para pessoas com deficiências

Segundo dados do último Censo do IBGE, quase 46 milhões de brasileiros declararam ter algum grau de dificuldade em pelo menos uma das habilidades investigadas (enxergar, ouvir, caminhar ou subir degraus), ou possuir deficiência mental / intelectual. Se considerarmos somente as pessoas que possuem grande ou total dificuldade em uma das habilidades investigadas, são mais de 12,5 milhões de pessoas com deficiência em nosso país, sendo 6,7% do total da população.

As pessoas com deficiência visual estão entre a maioria, representando 3,6% do total de pessoas com limitações, em seguida temos a deficiência auditiva, que atinge 1,1% dos habitantes os outros 1,5% está dividido entre deficiência física e mental.

Você conhece as centrais de atendimento para as pessoas com deficiência (PCD)?

No setor de telecomunicações do Brasil, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), mantém regras para serem cumpridas pelas operadoras, com o objetivo de levar acessibilidade a pessoas com deficiência. Conheça agora as regras e obrigações das operadoras para o atendimento às pessoas com deficiências.

Atendimento Regra
Atendimento tem que ser prioritário e especializado Todas as operadoras devem possuir em suas lojas um aparelho de telefone adaptado.
Orelhão adaptado Todos os municípios com mais de 300 habitantes devem ter pelo menos 2,5% dos telefones públicos (TPs) adaptados para cada tipo de deficiência.
Solicitar a instalação de TPs Qualquer PCD ou seu representante, pode solicitar a instalação de TPs adaptados em sua região. Com prazo de 7 dias para ser realizada.
Custos da aquisição do Terminal Telefônico para Surdos (TTS) Os custos da aquisição do Terminal Telefônico para Surdos (TTS) não podem ser repassados ao consumidor.
Consultar a lista de terminais públicos TTS É possível consultar a lista de terminais públicos TTS instalados em cada localidade através dos sistemas da sistemas da Anatel.
Linha residencial para PCDs Nas cidades com mais de 300 habitantes, as operadoras devem realizar a instalação de linhas telefônicas residenciais compatíveis com o aparelho TTS num prazo de até sete dias, sendo o consumidor responsável pela compra do Terminal Telefônico para Surdos.

Centro de Intermediação da Comunicação É o local dotado de instalações destinadas à intermediação de comunicação de portadores de necessidades especiais. Todas as operadoras de telecomunicações devem disponibilizar durante 24 horas por dia o canal 142 para que surdos e mudos tenha liberdade para se comunicar com quem desejam, incluindo marcar consultas, pedir uma pizza ou chamar um táxi..

Mas afinal como funciona o Centro de Intermediação da Comunicação?

  • A PCD envia uma mensagem de texto através do aparelho compatível com TTS.
  • O operador recebe a mensagem e traduz via oral para a pessoa a quem a mensagem se destina.
  • O ouvinte recebe a ligação e fica sabendo o que o surdo/mudo deseja falar, podendo responder diretamente ao operador que está na linha.
  • O operador repassa a mensagem do ouvinte para a PCD por meio de mensagem de texto e a comunicação começa a fluir.
autoatendimento operadoras

Aplicativos para autoatendimento

As operadoras criaram uma solução digital para que os clientes pudessem ter em mãos toda a informação necessária a qualquer momento. Para isso, as operadoras oferecem seus próprios aplicativos de autoatendimento, onde os usuários poderão encontrar todas as informações úteis de maneira rápida e fácil, podendo acessar de qualquer lugar e a qualquer hora.

Os aplicativos estão disponíveis tanto para Android como para iOS, abaixo, você pode conferir quais são os aplicativos de cada operadora:

Apps de Cancelamento de algumas Operadoras
Direito de Cancelamento

Direito de cancelamento

O cancelamento de contrato é um direito do consumidor, porém em caso de que seja o cliente quem queira cancelar o contrato com a operadora, é importante lembrar que existe um período contratual que ele deverá cumprir, caso contrário a operadora poderá cobrar uma multa por rescisão de contrato, isso porque seria considerado uma falta de cumprimento contratual por alguma das partes envolvidas.

Segundo o Art. 58 da Resolução nº 632/2014 da Anatel, se o cancelamento é solicitado antes do período de permanência mínima, a empresa poderá cobrar a multa. O valor a ser cobrado deverá ser proporcional ao tempo que falte da fidelização.

Cancelamento de algumas Operadoras

Conselhos da Anatel aos consumidores

A Anatel Agência Nacional de Telecomunicações dá algumas dicas aos consumidores de como cancelar um contrato com alguma operadora de telecomunicação. Existem diferentes opções para que os clientes solicitem o cancelamento, são elas:

  • Na loja física da operador
  • Através da Central Telefônica
  • Pelo telefone
  • Pela internet

Em caso de que a operadora esteja impondo alguma regra para impedir que o cliente cancele o contrato, é importante lembrar que esse é um direito do consumidor. Caso algum cliente se veja nesta situação e não consiga solucionar o problema o usuário pode e entrar em contato direto com a Anatel.


consumidor nervoso imagem

Ferramenta Não Me Perturbe

Você está cansado de receber ligações importunas das operadoras? Pois bem, saiba que a Anatel criou um cadastro para que você possa indicar de quais operadoras deseja ou não receber chamadas.

Independente do motivo da chamada, seja ela para oferecer um novo serviço ou para comentar que existe uma nova oferta, os clientes podem optar se querem ou não receber esse tipo de ligação. para isso a Anatel criou um bloqueador de chamadas.

A Ferramenta Não Me Perturbe possibilita aos usuários bloquear qualquer chamada indesejada, dentro da ferramenta é possível solicitar o bloqueio para os seguintes serviços: Telefonia Fixa, Telefonia móvel, TV por assinatura e Internet.

meu-tim

FAQ | Perguntas frequentes Atendimento

Qual a função de um atendente?

O atendente é a pessoa responsável pelo atendimento pessoal ou por telefone, ele é quem assegura o suporte necessário ao cliente. Algumas de suas funções são: resolver dúvidas, registrar reclamações e oferecer o melhor atendimento possível ao usuário.

Quais são os principais tipos de atendimento ao cliente?

Alguns tipos de atendimento são: o cliente vai até uma loja física da operadora, telefone, por e-mail, chat eletrônico, redes sociais ou autoatendimento.

O que é a Anatel?

A Anatel é a agência reguladora que está ligada ao Governo Federal, suas funções são gerenciar contratos de concessão, supervisionar prestação de serviços, ter controle das revisões tarifárias, expedir normas relacionadas a prestação de serviços e se necessário realizar intervenções.

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